La Inteligencia Artificial (IA) se consolida como el motor de la transformación en el retail y el comercio electrónico español

La jornada, titulada “Inteligencia Artificial en Retail y Comercio Electrónico”, se celebró en Madrid y reunió a profesionales, empresas e investigadores para debatir los desafíos y oportunidades que presenta la aplicación de la IA en un sector clave para la economía diaria.

Rocío Schettini, directora general de la FUAM, y Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, fueron las encargadas de la bienvenida institucional. Sanz subrayó la relevancia de este sector: “El retail es el pulso de la economía diaria, lo que conecta la innovación con las personas. Cuando cambia el retail, cambia también nuestra forma de comprar, de vivir, de trabajar y de relacionarnos con la tecnología.”

La Vaguada como ejemplo de la digitalización del retail

Uno de los puntos destacados fue la ponencia de Jesús Hernández, subdirector del Centro Comercial La Vaguada, el primero de Madrid y uno de los de mayor afluencia en España. Hernández detalló el ambicioso proceso de digitalización del centro, afirmando con rotundidad que la IA “ha llegado para quedarse”.

El subdirector explicó cómo la inteligencia artificial se está utilizando para interpretar datos no estructurados y mejorar la gestión operativa y comercial. Esto incluye el análisis de los más de 26 millones de visitantes anuales, los flujos de tráfico vehicular, los patrones de compra de los consumidores y la optimización del consumo energético. Hernández incluso mencionó el ejemplo de un crecimiento del 27% en afluencia registrado en el mes de octubre, destacando la IA como una herramienta eficaz para el análisis de estos datos.

Personalización y Ética en el uso de datos

Posteriormente, se llevó a cabo un coloquio con expertos moderado por Natalia Rubio, presidenta de AEMARK. En la mesa participaron Grettel Cheila Sánchez (fundadora de Inteligencia Ecom), Cristina Martín (CEO y cofundadora de Usyncro) y Hermógenes del Real (profesor de la UAM).

El debate puso de manifiesto que la IA impulsa la automatización de tareas repetitivas, como la tramitación aduanera, lo que redunda en una mayor eficiencia y una drástica reducción de errores. Sin embargo, el consenso giró en torno a la experiencia del cliente y la ética de datos:

• La IA permite crear experiencias de compra notablemente más personalizadas, aumentando tanto la satisfacción como la fidelización del cliente.

• Se hizo un llamamiento crucial a la conciencia del consumidor sobre el uso de sus datos personales, con la frase destacada: “si algo es gratis, el producto eres tú”.

• Los expertos enfatizaron que el futuro del retail exige algo más que tecnología; requiere fortalecer la relación humana con el cliente y lograr la diferenciación mediante el valor que aportan las personas.

• Finalmente, se subrayó la necesidad de que las empresas evalúen la rentabilidad de la inversión entre el personal y la tecnología, asegurándose de que los equipos humanos sepan aportar un valor añadido a las nuevas herramientas de IA.

La jornada concluyó con un exitoso networking que facilitó el intercambio de ideas entre profesionales, académicos y empresas del sector.