La IA, el comercio social y la sostenibilidad marcan el futuro del e-commerce mundial en 2025, según el primer informe global de DHL

El ecosistema del comercio electrónico global está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por la innovación tecnológica y un cambio en las expectativas del consumidor. Así lo pone de manifiesto el informe "Business Edition" de DHL eCommerce, que ofrece una panorámica detallada de las estrategias que están adoptando los minoristas en Europa, América y Asia-Pacífico para prosperar en el entorno digital.

Uno de los hallazgos más notables es el rápido impulso de la Inteligencia Artificial (IA). Cerca de la mitad de las empresas encuestadas ya están integrando la IA en sus operaciones, una cifra que se dispara hasta el 61% entre los minoristas B2B. Las aplicaciones clave se centran en la personalización de la experiencia de compra, la generación de contenido y la mejora del servicio al cliente, lo que subraya el papel de la tecnología en la mejora de la eficiencia y la fidelización.

Paralelamente, el comercio social emerge como un canal de venta fundamental. Un impresionante 87% de las empresas mantiene una presencia activa en redes sociales, con TikTok e Instagram liderando la estrategia de captación y venta. El informe destaca que el 76% de los minoristas anticipa un crecimiento significativo de las ventas generadas a través de estas plataformas en los próximos cinco años, confirmando que "si los negocios online no están donde están sus clientes, no están en ningún lado".

La sostenibilidad ha trascendido de ser una opción a convertirse en un imperativo empresarial. El 85% de las compañías la considera importante, lo que se traduce en acciones concretas como la reducción del uso de plástico, la implementación de modelos circulares y la reventa de productos.

La adopción de la IA gana impulso: casi la mitad de las empresas están integrando inteligencia artificial en sus operaciones. Entre los minoristas B2B, el uso es aún mayor, alcanzando el 61%, con aplicaciones clave como la personalización, la generación de contenido y el servicio al cliente

El e-commerce se globaliza y la logística gana protagonismo

El éxito en el e-commerce moderno implica una estrategia de venta multicanal y sin fronteras. El 63% de los minoristas vende ya en tres o más plataformas, siendo Amazon la más utilizada (68% de los encuestados). Además, el comercio internacional está en auge: el 64% de los minoristas realiza ventas transfronterizas, una cifra que asciende hasta el 88% en grandes empresas. Para simplificar este proceso, las compañías están utilizando herramientas como el registro IOSS y los números EORI, y más de la mitad opta por los incoterms DDP (Delivered Duty Paid), simplificando la entrega y la gestión arancelaria.

En este contexto, la logística se revela como un "héroe oculto". El 96% de los minoristas afirma que su oferta logística es decisiva para asegurar las ventas, y el 86% subraya que la entrega y las devoluciones gratuitas son un motor de mejora en las cifras de negocio. Los puntos de entrega "Out of Home" son también esenciales para el 96% de las empresas grandes y medianas para impulsar la fidelización y las ventas.

El informe también detalla la rápida evolución del B2B online, donde el 78% de los minoristas B2B espera que las ventas a través de sus sitios web aumenten, adoptando la velocidad y la personalización propias del comercio de consumo.

Auge del comercio social: el 87% de las empresas tienen presencia en redes sociales, siendo TikTok e Instagram las plataformas líderes. El 76% de los minoristas esperan que las ventas sociales crezcan en los próximos cinco años

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, comentó sobre los hallazgos del estudio: "Este informe ofrece una poderosa instantánea de cómo está evolucionando el comercio electrónico: desde la personalización impulsada por IA y el comercio social hasta el auge del B2B y el comercio sin fronteras. No se trata solo de tendencias; se trata de transformación y del pulso del comercio electrónico local y global. Las empresas están escalando más rápido, vendiendo de forma más inteligente y priorizando la sostenibilidad como nunca antes. En DHL, estamos orgullosos de apoyar este impulso, ayudando a los minoristas a entregar con rapidez, confianza y responsabilidad en cada mercado que atienden.”

Otros datos relevantes incluyen que el Black Friday sigue siendo una fecha clave, con el 84% de los minoristas participando, y que las suscripciones (ofrecidas por el 52% de las empresas) están redefiniendo la fidelidad del cliente.