Neoenergia recibe el principal premio de experiencia del cliente en Brasil

Este reconocimiento, considerado el más importante en el mercado brasileño para la experiencia del cliente, destaca a las empresas que sobresalen en innovación, tecnología y un servicio completamente centrado en el consumidor.

La compañía ha implementado un ecosistema inteligente e integrado para la experiencia del cliente (CX), que combina tecnología, procesos, personal y socios para ofrecer una visión de 360 grados del usuario, garantizando una interacción fluida a través de todos los canales de servicio.

Como parte de su estrategia, en 2025, Neoenergia inauguró en Campinas el Centro de Relación Táctica (CTR). Este centro permite la monitorización en tiempo real de todas las operaciones de atención al cliente de sus cinco distribuidoras: Neoenergia Brasilia, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro y Neoenergia Pernambuco. Juntas, estas empresas atienden a un total de 16,7 millones de clientes. El CTR trabaja en conjunto con el Centro Integrado de Operaciones (COI), que se encarga de coordinar los equipos en campo, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia global del consumidor.