Atento refuerza su liderazgo en la región sur con una reestructuración estratégica en Colombia y Perú

Atento, uno de los mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO), ha anunciado una serie de cambios estratégicos en su estructura organizacional para consolidar su liderazgo en la región sur, que comprende Colombia, Chile, Argentina y Perú. La compañía, que se distingue por su enfoque en la transformación digital, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente (CX), busca con esta reestructuración adaptarse a las necesidades del mercado y a la evolución constante de la industria.

La pieza central de esta estrategia es la implementación de una nueva estructura organizacional en Colombia y Perú, diseñada para potenciar las capacidades tecnológicas y operativas de Atento en estos mercados clave.

Cambios en la cúpula directiva de Colombia

En Colombia, Miguel José López ha sido ratificado como Country Director para Colombia, Chile y Argentina. Su extensa trayectoria en la transformación del negocio CRM/BPO y su liderazgo estratégico en el modelo BTO son considerados activos fundamentales para la compañía.

"Nuestro objetivo es seguir impulsando la transformación digital de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones innovadoras y personalizadas que les permitan alcanzar sus metas de negocio", afirmó López.

A su equipo se suma Laura Angarita Agudelo, quien asume el cargo de Gerente Senior Comercial de Atento Colombia. Con 14 años de experiencia en el sector, Angarita Agudelo liderará el diseño e implementación de estrategias comerciales enfocadas en la transformación digital y la consultoría especializada.

Por su parte, Diego Barón continuará liderando las iniciativas de innovación y optimización de procesos como Gerente Senior de Transformación, impactando los modelos de gestión en la industria BTO en Colombia, Chile y Argentina.

Transformación en Perú

En Perú, Atento avanza en su proceso de transformación bajo el liderazgo de Francisco Grillo, Country Manager. Como parte de esta evolución, Ignacio Pascual ha sido designado como responsable de la Dirección del área Comercial y de Transformación, que incluye la Gerencia Comercial y Preventa, así como los equipos de PMO (Oficina de Gestión de Proyectos), Transformación Digital y Tecnología de la Información (TI).

Con estos cambios, Atento reafirma su compromiso con la excelencia operativa, la innovación y la transformación continua, consolidando su liderazgo en la industria BTO de la región.