Telefónica revoluciona la gestión del puesto de trabajo con IA generativa para Prosegur en Iberia y Latinoamérica

Telefónica ha dado un paso audaz al integrar la IA generativa en su plataforma Smart Workplace All in One, utilizada por Prosegur, empresa líder en seguridad, en 16 países. Esta incorporación marca un hito en la forma en que los empleados interactúan con su entorno laboral, optimizando la productividad y la eficiencia.

GenIA, el asistente virtual impulsado por IA, se convierte en el aliado perfecto para los empleados de Prosegur, brindando soporte y soluciones a sus necesidades laborales. Desde resolver consultas técnicas hasta gestionar incidencias, GenIA está diseñado para comprender las necesidades de los empleados y ofrecer respuestas precisas y personalizadas.

"Smart Workplace All in One permite ofrecer a Prosegur una solución con una gestión unificada y un modelo de gobierno común para sus oficinas a ambos lados del Atlántico, una solución que automatiza sus procesos, impactando positivamente en el 70% de la actividad del Centro de Atención a Usuarios; reduce los tiempos de atención y espera, y mejora la satisfacción del usuario. Ahora vamos a ir un paso más allá y, gracias a la IA, además de ayudar más eficazmente a resolver incidencias, podremos mejorar en prevenirlas", afirma María Muñoz, directora de Industria, Servicios y Retail de Telefónica España.

La incorporación de GenIA no solo optimiza la resolución de problemas, sino que también tiene la capacidad de anticipar posibles incidencias. Al analizar patrones de comportamiento y detectar anomalías, GenIA puede alertar a los usuarios y ofrecer soluciones proactivas antes de que los problemas afecten su productividad.

Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, destaca el compromiso de la empresa con la innovación y la mejora continua: "La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes. Además, estamos firmemente comprometidos con la ética y la responsabilidad en el uso de la IA generativa, asegurando que nuestras soluciones sean seguras y respetuosas con los valores de nuestra empresa".

La IA generativa en el ámbito laboral representa una transformación significativa, y Telefónica se posiciona a la vanguardia de esta revolución. Al proporcionar soluciones inteligentes y eficientes, Telefónica está empoderando a las empresas y a sus empleados para alcanzar nuevos niveles de productividad y satisfacción.