Atento brilla en los CX Innovation Awards 2024 con QualityExperience

Atento Luxco 1 («Atento»), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CRM/BTO), ha reafirmado su liderazgo al obtener el Oro en la categoría Mejor Estrategia en Customer Experience y la Plata en Mejor Operación de Empresa Tercerizadora.

Estos reconocimientos subrayan el impacto transformador de QualityExperience, una plataforma diseñada para mejorar la relación con los clientes y optimizar la eficiencia operativa.

Este reconocimiento consolida a Atento como líder indiscutible en innovación y transformación digital dentro del sector

El premio Oro fue otorgado por la implementación exitosa de QualityExperience para Tigo Paraguay. Este proyecto centraliza y automatiza información clave, mejorando así la toma de decisiones y optimizando procesos críticos del negocio. Por otro lado, el reconocimiento Plata destaca cómo esta plataforma potencia la gestión operativa mediante reportes en tiempo real y análisis automatizados, logrando una operación más ágil y precisa.

Entre los resultados más destacados se encuentran un incremento significativo en el Net Promoter Score (NPS), superando las metas establecidas; mejoras notables en los procesos de retroalimentación e indicadores de calidad y puntualidad; así como una reducción considerable de errores críticos que fortalecen la percepción positiva del servicio por parte de los clientes.

Luis Rodríguez Gorlero, Country Manager de Atento Chile, expresó: “Estos premios reflejan el compromiso y excelencia de nuestro equipo para ofrecer experiencias excepcionales. QualityExperience demuestra cómo la innovación transforma tanto la experiencia del cliente como la operación interna. Este reconocimiento nos impulsa a seguir elevando los estándares de la industria.”

Los CX Innovation Awards son un referente regional que destaca las mejores prácticas en experiencia del cliente.