DHL Supply Chain introduce IA Generativa para optimizar la gestión de datos y atención al cliente

DHL Supply Chain ha dado un paso significativo en la mejora de su gestión de datos y atención al cliente a través de la implementación de aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa, desarrolladas en colaboración con Boston Consulting Group (BCG). Esta iniciativa es parte de una estrategia más amplia para aprovechar el potencial de la IA en beneficio de sus clientes.

Entre las innovaciones más destacadas se encuentra una herramienta avanzada para limpiar y analizar datos enviados por clientes potenciales. Esta aplicación, diseñada por el equipo interno de DHL, permite a los ingenieros acceder a datos precisos de manera rápida, mejorando así tanto la eficacia como la rapidez en el diseño de soluciones logísticas.

Otra aplicación clave asiste a los equipos de ventas en la preparación de propuestas, facilitando un análisis más ágil de los requisitos del cliente. Esto no solo permite generar propuestas más personalizadas y precisas, sino que también libera tiempo para que los equipos se concentren en situaciones específicas de cada cliente.

DHL Supply Chain implanta aplicaciones con IA generativa para limpiar datos y responder a las solicitudes de
presupuesto de los clientes de forma más eficiente y precisa

Sally Miller, Global Chief Information Officer de DHL Supply Chain, comentó: “Estas herramientas con IA no son simples innovaciones tecnológicas, sino aplicaciones prácticas concebidas para transformar procesos empresariales clave”. Añadió que es vital que estas aplicaciones se centren en mejorar las capacidades analíticas y, por ende, el valor ofrecido a los clientes.

Markus Voss, Global Chief Development Officer, destacó que “la IA generativa está transformando la manera en la que gestionamos los datos y preparamos las propuestas”, permitiendo que los equipos de ingeniería sean más productivos y se enfoquen en soluciones personalizadas.

Gracias a esta colaboración con BCG X, DHL Supply Chain ha adaptado estas herramientas a las necesidades específicas de sus clientes y empleados, estableciendo un equipo dedicado a la gestión de la IA generativa y futuros desarrollos tecnológicos.

Esta transformación apunta a no solo mejorar la eficiencia operativa de DHL, sino también a elevar la calidad de la experiencia del cliente, asegurando un servicio más ágil y preciso.