La IA revoluciona la formación y medición del desempeño de equipos de ventas con la plataforma 'Verity' de BTS

En el centro de esta transformación se encuentra la plataforma 'Verity', el primer coach de ventas impulsado por IA, que analiza llamadas comerciales y ofrece recomendaciones basadas en datos específicos y objetivos. La herramienta, desarrollada por Bowen Moody, aborda la necesidad de mejorar el rendimiento de los equipos comerciales al identificar brechas en las conversaciones y proporcionar feedback detallado.

Según Miguel Sequeira, vicepresidente senior de BTS, “integrar la Inteligencia Artificial en el desarrollo y evaluación de estos grupos mejora la eficiencia operativa y aporta un feedback objetivo y preciso”. Además, Verity permite analizar las conversaciones a través de plataformas como Zoom o Teams y proporciona sugerencias de mejora personalizadas, lo que facilita la implementación de nuevos modelos comerciales y la capacitación continua.

Durante un evento en Madrid, Moody explicó que “las empresas no estaban pudiendo obtener información sobre cómo mejorar el desempeño de sus equipos comerciales. Incluso con un equipo reducido, era imposible escuchar todas las llamadas para detectar barreras”. La herramienta también puede generar plantillas automáticas de resúmenes de llamadas, lo que aporta un valor añadido en la gestión de las interacciones.

La plataforma se complementa con chatbots personalizados que simulan conversaciones de ventas en un entorno seguro y accesible las 24 horas, permitiendo a los equipos practicar de manera continua y recibir feedback inmediato.