La Inteligencia Artificial: Clave para la revolución en la atención al cliente, según Directivos de Empresas en Barcelona

Directivos y responsables de tecnología de destacadas empresas como Banco Sabadell, Vodafone, Gallo y Damm han subrayado la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) como herramienta fundamental para mejorar la atención al cliente. Este consenso se dio en la jornada 'La revolución de la Inteligencia Artificial: el impulso del futuro de las empresas', organizada por el Banco Sabadell, donde líderes de la banca y otros sectores analizaron los retos y oportunidades que ofrece esta tecnología.

Durante el evento, se resaltó que la integración de nuevas tecnologías es crucial para que las empresas se adapten a entornos cada vez más dinámicos, lo que, a su vez, les permite mejorar su competitividad. La IA se perfila como una de las herramientas más efectivas para transformar la operativa empresarial y anticiparse a las necesidades del cliente.

Fabiola Nasca, directora de Inteligencia Artificial Generativa del Banco Sabadell, compartió su perspectiva sobre la relevancia de los datos en esta transformación. "Los capitales que tiene el banco, además del dinero y las personas, evidentemente son los datos. Y para trabajar con los datos se necesita. Como tenemos un volumen muy grande de datos y esos datos representan información y conocimiento, pues necesitamos herramientas para poder trabajarlos de forma masiva", comentó Nasca.

Además, Nasca destacó las facilidades que la IA ofrece para optimizar procesos e innovar en productos y servicios. "En nuestro caso, estamos muy orientados a potenciar al humano para que pueda atender mejor a nuestros clientes, pero también dar servicios a nuestros clientes para que puedan consumirlos de forma digital. Ahora cada vez somos más digitales, cada vez queremos interactuar más desde el autoservicio. No quiero entrar a la web, quiero preguntarle al asistente virtual", añadió.

La jornada dejó en claro que la integración de la inteligencia artificial no solo mejora la relación de las empresas con sus clientes, sino que también es esencial para que las organizaciones puedan adaptarse a un mercado en constante evolución.