DHL Special Services, la respuesta ágil a las emergencias logísticas globales

En España, DHL Express se especializa en servicios de envíos internacionales urgentes, ofreciendo transporte de documentos y paquetes de hasta 3.000 kilos, tanto para el ámbito B2B como B2C. Además, la compañía proporciona soluciones de asesoramiento en comercio internacional y asistencia en procedimientos aduaneros, siempre buscando garantizar que cada operación cumpla con las normativas locales e internacionales. Con más de 2.300 empleados y una infraestructura que incluye hubs internacionales, gateways y más de 1.500 puntos de conveniencia, DHL Express España es un actor clave en el panorama logístico del país desde 1979.

Ahora, DHL Express da un paso más en su estrategia de innovación con el lanzamiento de DHL Special Services, un servicio enfocado en soluciones logísticas personalizadas que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Este conjunto de servicios se presenta como la "navaja suiza" de la logística, ofreciendo una amplia gama de soluciones que garantizan la entrega en tiempo y forma, incluso en situaciones críticas. Al frente de esta iniciativa está Marta Belloso, Special Services Manager de DHL Express, quien lidera el desarrollo de este nuevo servicio en España.

Con este contexto, damos paso a la entrevista con Marta Belloso, quien nos detalla en profundidad los beneficios y características de DHL Special Services:

MB: ¿Qué es el servicio "DHL Special Services" de DHL y en qué consiste?

El servicio DHL SPECIAL SERVICES da respuesta a aquellas necesidades en las que se requiere una solución a medida. Gracias a nuestra cobertura, tanto nacional como internacional, damos respuesta a envíos en los que el tiempo es un factor crítico y que requieren un tratamiento rápido y exclusivo. También nos encargamos de aquellos envíos que, por contenido, peso y dimensiones, demandan un tratamiento especial: mercancías peligrosas, temperatura controlada o mercancía sobredimensionada que necesite medios especiales para su transporte y entrega.

MB: ¿Qué tipos de servicios "DHL Special Services" ofrece DHL?

En DHL SPECIAL SERVICES contamos con capacidad internacional para organizar cualquier servicio puerta a puerta que permita dar respuesta a la demanda de nuestros clientes: desde un transporte por carretera Express dedicado (Sprintline), sea cual sea el tamaño del vehículo, hasta servicios aéreos como:

• NFO (Next flight) – salida en el primer vuelo comercial posible con entrega puerta a puerta.

• OBC (on board courier) – a través de un courier a bordo que supervisará y acompañará al envío en todo momento desde la recogida hasta la entrega.

• Carga aérea general para aquellos envíos más pesados y voluminosos pero que no sean tan urgentes.

Pero, además, DHL SPECIAL SERVICES ofrece otros servicios complementarios que permiten el desarrollo del negocio de nuestros clientes como entrega de guante blanco, entregas especiales de última milla, manipulación, almacenaje, embalaje, entrega en feria, etc.

MB: ¿Cuáles son las principales ventajas del servicio "DHL Special Services" para las empresas exportadoras españolas?

 

El servicio DHL SPECIAL SERVICES de DHL Express permite a las empresas españolas hacer frente a cualquier imprevisto o situación no planificada dentro de su Supply Chain. En la actualidad, cualquier retraso que suponga paradas de producción o rotura de estocaje puede suponer altos costes en términos de penalización o daños consecuenciales no deseados. En DHL SPECIAL SERVICES tenemos la capacidad de buscar la mejor solución en cada momento con el fin de evitar el no cumplimiento de plazos de nuestros clientes con sus clientes. 

Por otro lado, existen mercancías de difícil manipulación por peso o dimensiones que requieren transportes especiales o una mayor coordinación o estructura para su transporte. En ese caso, también damos este tipo de soluciones con un equipo experto que evaluará la manera más eficiente para transportarlo.

Pero no solo se da respuesta a situaciones críticas, sino que los servicios de DHL SPECIAL SERVICES también pueden dar mayor valor a los negocios de nuestros clientes haciendo de la logística una parte diferenciadora, a través de, por ejemplo, los servicios de última milla que requieran entrega en horario específico, o entregas de guante blanco donde se requiera un manejo especial en la entrega.

MB: ¿A qué tipo de sectores o productos se adapta mejor el servicio "DHL Special Services" de DHL?

 

Los servicios DHL SPECIAL SERVICES tienen una cartera de porfolios amplia y una estructura sólida que permite dar respuesta a cualquier empresa de cualquier industria. No obstante, sabemos que cada industria tiene una necesidad y es por ello por lo que hemos desarrollado productos específicos para hacer frente a esta demanda:

• Sector automoción o aeroespacial: la demanda más importante es el abastecimiento urgente de piezas de repuesto que son críticas para evitar una parada de producción o reparar una aeronave que está en tierra (AOG – Aircraft on ground).

• Sector de la ingeniería y tecnología: donde la agilidad y la conectividad global es un factor fundamental. Somos expertos en entrega a técnicos (estén donde estén o sea el día que sea) o transporte de mercancías peligrosas, incluidas las baterías de litio.

• Sector de la industria de la salud y medicina: atendemos con precisión y garantía la demanda de nuestros clientes a través de una red para la entrega de medicamentos, ensayos clínicos y vacunas. Para ello, ponemos a su disposición transporte a temperatura controlada, embalajes certificados y transporte de muestras biológicas por todo el mundo.

• Sector fashion & retail: la industria de la moda y el retail requiere en muchos casos servicios que permitan dar valor a su producto a través de la logística o buscar la eficiencia en sus operaciones. Es por ello por lo que, desde DHL SPECIAL SERVICES, podemos mover colecciones a través de vehículos dedicados y ofrecer servicios específicos en la última milla: guante blanco, entregas sostenibles, recuperación del embalaje, servicios de recogida y entrega en el mismo momento, etc.

MB: ¿Cómo garantiza DHL la entrega en el mismo día en países distintos a España?

Para ello, nos apoyamos en cualquier medio que haga posible la entrega. El equipo de DHL SPECIAL SERVICES cuenta con las herramientas necesarias para tener una visión global de la necesidad y construir en cada situación la operación logística adecuada, combinando tipos de transporte, contratando vehículos dedicados u organizando el viaje de un Special courier para salir en el primer avión disponible.

MB: ¿Qué medidas de seguridad y fiabilidad implementa DHL para asegurar que los envíos "DHL Special Services" lleguen a tiempo?

Lo primero de todo, analizamos bien la necesidad del cliente, las características del envío, contactamos con origen y destino para saber sus particularidades y horarios, confirmamos los requerimientos aduaneros que por contenido/valor ha de cumplir la mercancía en origen y destino, y dibujamos distintos escenarios operativos. Finalmente, diseñamos nuestras operaciones con las redes más fiables y con las combinaciones de transporte que mayor garantía nos dan de poder cumplir con el deadline o necesidades de nuestros clientes. Una vez puesta en marcha la operativa, una persona se encargará de dar seguimiento en exclusiva a la operación y así asegurarse de poner todos los medios necesarios en caso de incidencia.

MB: ¿Cómo maneja DHL los envíos urgentes y las aduanas para asegurar la entrega en el mismo día?

En cualquier envío que requiera trámites aduaneros, es fundamental contar desde el inicio con toda la documentación e información necesarias para comprobar a qué requisitos puede estar sujeto el envío. Disponer de dicha información cuando se está planteando la operativa nos ayuda a prever y adelantarnos a posibles requerimientos o dificultades en las aduanas.

MB: ¿Qué feedback han recibido de los clientes sobre el servicio "DHL Special Services"?

Los clientes valoran muy positivamente el servicio tan personalizado que se da de principio a fin desde DHL SPECIAL SERVICES. Se trata de operaciones muy delicadas y críticas para el cliente, por lo que saber que hay un acompañamiento personalizado confiere mucha tranquilidad a la hora de contratar estas operaciones.

MB: ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta DHL al ofrecer este tipo de servicio y cómo los superan?

Cada solicitud de servicio es una operativa distinta que debemos montar a medida para cada cliente. El reto principal es dar una respuesta rápida con precios competitivos y, para ello, es fundamental contar con un equipo especializado y experimentado que cuente con el apoyo de una red sólida de proveedores de confianza.

MB: ¿Qué impacto ha tenido el servicio "DHL Special Services" en la eficiencia operativa, en términos de ahorro de costes y en la satisfacción del cliente de DHL?

El servicio “Sameday” permite dar respuesta a las necesidades logísticas no planificadas o extraordinarias de una manera ágil, con independencia de dónde o cuándo se produzcan. Esto hace que estas situaciones no tengan impacto en la operativa o producción del cliente, evitando costes de penalización, parada de producción o rotura de estocaje.

MB: ¿Cuáles son los planes futuros de DHL para expandir y mejorar el servicio "DHL Special Services"?

Seguir desarrollando soluciones específicas por industria y digitalización en los procesos para mejorar aún más los tiempos de respuesta.