DHL eCommerce ha publicado su informe global Online Shopper Trends Report 2024, destacando las últimas tendencias en el comportamiento de los compradores online. Basado en una encuesta a 12,000 consumidores de 24 países, el informe revela que el comercio social y el uso de smartphones están redefiniendo el panorama del comercio electrónico.

El informe muestra que el comercio social, donde los usuarios compran productos directamente a través de redes sociales como Instagram y Facebook, está ganando popularidad rápidamente. Se proyecta que las ventas a través de plataformas de medios sociales alcanzarán los 8.5 billones de dólares para 2030, un incremento significativo desde los 700,000 millones estimados para 2024. Asia lidera esta tendencia, con un 53% de los compradores en China y un 59% en Tailandia utilizando redes sociales para sus compras.

Los smartphones se han convertido en el principal dispositivo de compra, con un 57% de los compradores online utilizándolos como su escaparate y dispositivo de compra dominante. Esto implica una adaptación en la presentación de productos y la estructura de las tiendas online para satisfacer las preferencias de los consumidores.

Los smartphones se han convertido en el escaparate y dispositivo de compra dominante y que el 65% de los usuarios a nivel mundial priorizan conocer el proveedor de entrega antes de realizar una compra

Las aplicaciones de mercados como Shein y Temu también están en auge debido a su amplia oferta de productos a precios asequibles. Shein es especialmente popular en los Emiratos Árabes Unidos, Marruecos y Brasil, mientras que Temu ha ganado tracción en Estados Unidos y los Países Bajos. En Europa, Zalando sigue siendo el líder del mercado, salvo en los Países Bajos.

Además, el informe subraya la importancia de los servicios de entrega para el éxito de las compras online. Un 65% de los compradores globales priorizan conocer el proveedor de entrega antes de realizar una compra, destacando la necesidad de transparencia y confianza en el proceso de entrega. Los altos costes de envío siguen siendo un obstáculo, provocando que el 41% de los compradores abandonen sus compras debido a los elevados gastos de envío.

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, comentó: "Con nuestro Informe sobre Tendencias de Compra Online, cubrimos los principales mercados de Europa, América, Oriente Medio y África, así como Asia-Pacífico y China. Al comprender las tendencias emergentes en el panorama del comercio electrónico, como la creciente popularidad de las compras a través de las redes sociales o el impacto de las opciones de entrega en las decisiones de compra, podemos adaptar nuestros servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes".

El informe completo se publicará en otoño de 2024, proporcionando una visión detallada de la industria del comercio electrónico internacional y las preferencias de los consumidores.