Desafíos logísticos y la internacionalización en el e-commerce: Claves para el éxito

En un entorno globalizado donde el comercio electrónico se expande a pasos agigantados, las empresas que buscan ampliar sus horizontes y llegar a nuevos mercados se enfrentan a una serie de desafíos logísticos y de internacionalización que pueden determinar el éxito o fracaso de sus iniciativas.

Nicolás Mouze, director de Marketing y Ventas de DHL Express España, ofreció un webinar donde profundizó en estos retos y brindó valiosas claves para superarlos.

Un panorama complejo

Según datos macroeconómicos, el contexto actual presenta desafíos como el impacto de conflictos geopolíticos, cambios económicos, inflación y cambio climático, lo que exige un modelo de cadena de suministro ágil, seguro y flexible, especialmente en el ámbito del e-commerce.

Las empresas que se aventuran en el comercio electrónico internacional deben lidiar con complejidades como los costes, ya que los envíos internacionales suelen tener un costo más elevado debido al transporte, gestión aduanera y otros factores. Las distancias a cubrir aumentan significativamente, impactando en los tiempos de entrega y costos. La burocracia aduanera, con cada país teniendo sus propios requisitos y trámites aduaneros, puede generar retrasos y complicaciones. Las tasas e impuestos varían entre países y deben ser considerados en el precio final del producto. Garantizar un servicio de calidad en entregas internacionales puede ser un desafío. La previsión de la demanda es crucial para optimizar la logística y evitar stockouts. La rapidez de entrega es una exigencia de los consumidores actuales, lo que aumenta la presión sobre la logística internacional.

Las expectativas del consumidor

Según el estudio anual de IAB en 2023, las expectativas de los consumidores en cuanto a las entregas son cada vez más exigentes ya que el 81% de los compradores considera que las entregas deben realizarse en menos de 5 días, un 12% de los compradores quieren recibir sus productos en un máximo de 24 horas y que el tiempo de espera aceptable promedio se sitúa en los 3,2 días.

E-commerce en España: datos relevantes

El informe de la CNMC de enero de 2024 revela que el e-commerce en España creció un 12,7% en el segundo trimestre de 2023. El 93,5% de este comercio electrónico se dirige a la UE, seguido por Reino Unido (2,4%) y Estados Unidos (1,4%).

En cuanto a las categorías de productos más vendidos online en España, la moda lidera con un 77%, seguida por viajes y estancias (63%), entretenimiento y cultura (62%), alimentación (58%), productos para el hogar (54%) y tecnología y comunicación (54%).

Factores clave para el éxito en el e-commerce internacional

Antes de incursionar en el e-commerce internacional, es fundamental analizar una serie de factores. Primero, se debe realizar una cuidadosa selección de mercados objetivo, identificando los países a los que se desea dirigir la oferta. Es esencial evaluar si todos los productos son aptos para la venta online en los mercados seleccionados, lo que implica una adaptación de productos. Además, es crucial conocer las regulaciones aduaneras y restricciones de cada país para cumplir con los requisitos aduaneros. También es importante comprender las preferencias de los consumidores en cuanto a entregas en cada mercado, lo que se refiere a las costumbres de entrega. La adaptación web juega un papel clave, localizando la web a los idiomas y preferencias culturales de cada país. Implementar estrategias de marketing efectivas en las redes sociales locales es esencial para el marketing local. Ofrecer los métodos de pago más utilizados en cada mercado garantiza que los consumidores puedan realizar transacciones sin inconvenientes, cubriendo así los medios de pago. Por último, establecer políticas de devoluciones claras y eficientes y elegir un socio logístico global con experiencia en e-commerce internacional son pasos fundamentales para asegurar una operación exitosa.

E-commerce B2B: una realidad en auge

Se estima que para el 2025, el 80% de las ventas B2B se realizarán a través de canales digitales. Los negocios B2B, que suelen comercializar productos y servicios complejos o a medida, requieren plataformas e-commerce con funcionalidades que faciliten la compra a sus clientes.

DHL Express recomienda a las empresas B2B evaluar los siguientes aspectos para optimizar su presencia online: Disponer de una tienda online B2B accesible y fácil de usar. Indicar claramente en la página de inicio que se ofrecen