La española Atento y Tech Mahindra ofrecerán servicios de transformación impulsados por IA Generativa a empresas globales

Atento, líder en gestión de relaciones con clientes (CRM) y externalización de transformación empresarial (BTO) en América Latina, anuncia una alianza estratégica con Tech Mahindra, proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial.

La alianza combinará el liderazgo de Atento en capacidades de CX nearshore en América Latina con la presencia global y la amplia gama de servicios de Tech Mahindra. Esto permitirá a las empresas acceder a un conjunto completo de soluciones y servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) en más de 50 idiomas.

Las soluciones habilitadas por IA Generativa, la automatización, el análisis, la minería de procesos, los asistentes virtuales y la IA conversacional ayudarán a las empresas a mejorar su eficiencia operativa, escalabilidad y agilidad, lo que a su vez se traducirá en una mejor experiencia del cliente digital.

Con un compromiso compartido para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la transformación digital, la asociación entre Tech Mahindra y Atento marca un hito importante para ambas empresas

"En Tech Mahindra, estamos comprometidos a ampliar los límites de la innovación y la mejora continua de nuestros servicios de BPO para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes", afirma Birendra Sen, Director de Negocios de Servicios de Procesos de Negocio de Tech Mahindra. "La asociación con Atento fortalecerá aún más nuestra posición conjunta en Estados Unidos y Europa y aprovechará nuevas oportunidades de negocio potenciales en América Latina."

"Esta alianza con una de las principales empresas tecnológicas del mundo subraya el compromiso de Atento con nuestro ambicioso plan para convertirnos en el proveedor líder de BTO en los mercados en los que operamos, agregando valor a nuestros clientes en todo el ciclo de su transformación de CX", explica Dimitrius Oliveira, CEO de Atento.

Con un compromiso compartido para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la transformación digital, la asociación entre Tech Mahindra y Atento marca un hito importante para ambas empresas. Esta colaboración les permitirá ofrecer soluciones innovadoras y de vanguardia que ayudarán a las empresas a navegar por el panorama digital en constante evolución y tener éxito en la era de la experiencia del cliente.