Geopost revela las tendencias del eCommerce en 2023: Vuelta a lo básico y auge de las plataformas C2C y las redes sociales

El estudio, realizado a partir de más de 24.000 entrevistas en 22 países, revela que, en un contexto de restricción del poder adquisitivo, los compradores online europeos vuelven a lo básico, priorizando el precio, la claridad en las características del producto, la facilidad de compra y devolución, la puntualidad y la flexibilidad en la entrega.

A pesar de los retos económicos, el comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de los hábitos de compra de los consumidores. El informe destaca que la versatilidad de las tiendas online se ha extendido más allá de los bienes no esenciales, abarcando ahora categorías como la alimentación y los productos sanitarios.

En un contexto de inflación y disyuntivas económicas, el precio se ha convertido en el factor más importante para los compradores online. El 65% de los encuestados afirma que las compras en línea son una forma de ahorrar dinero.

7 de cada 10 compradores online habituales compran o venden en plataformas C2C, y un tercio afirma haber aumentado sus compras de productos de segunda mano

Las opciones de entrega fuera del hogar, como las agencias, puntos de recogida y lockers, están ganando terreno frente a la entrega a domicilio tradicional. Esta tendencia responde a la búsqueda de mayor flexibilidad y comodidad por parte de los consumidores.

Las plataformas de compraventa entre particulares (C2C) y las redes sociales están jugando un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. 7 de cada 10 compradores online habituales compran o venden en plataformas C2C, y un tercio afirma haber aumentado sus compras de productos de segunda mano. Las redes sociales se utilizan principalmente para encontrar inspiración e información, pero también para realizar compras directas.

Tras dos años de descenso, la percepción de los compradores online sobre la experiencia de compra y entrega se ha estabilizado en 2023. Sin embargo, la percepción global no ha vuelto a los niveles previos a la pandemia. Los principales motivos de insatisfacción son la falta de transparencia de los productos, la falta de disponibilidad y los retrasos en la entrega.

Carmen Cureu, Directora de Investigación de Mercados del Grupo Geopost, destaca: "El informe de este año revela que, en un contexto económico desafiante, los compradores online europeos se centran en lo esencial. El precio, la claridad, la facilidad y la puntualidad son los pilares del éxito del comercio electrónico en 2023. Además, vemos un crecimiento en las plataformas C2C y las redes sociales, lo que refleja la evolución del comportamiento del consumidor hacia un ecosistema de compra online más diverso y conectado."

En resumen, el "e-shopper barometer 2023" de Geopost ofrece una visión completa del panorama del comercio electrónico en Europa. El informe revela que, si bien los hábitos de compra online se han consolidado, los consumidores son más sensibles al precio y buscan opciones de entrega flexibles y convenientes. Las plataformas C2C y las redes sociales están emergiendo como nuevos canales de compra, lo que indica una evolución hacia un ecosistema de comercio electrónico más dinámico y diversificado.