Como experto en internacionalización y director general de Co.Mark España, me parece importante abordar un tema de creciente relevancia en el mundo empresarial: la digitalización de la exportación en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de asesorar a numerosas empresas en su camino hacia la internacionalización, y puedo afirmar con confianza que la digitalización es un componenteesencial para alcanzar el éxito en este proceso.

La digitalización no sólo impulsa el proceso de internacionalización, sino que empodera a las PYMES en su transformación interna.

La era de la internacionalización digital

El inicio de cualquier proceso de internacionalización suele ser un punto crucial. Sin embargo, este paso no necesariamente implica tomar un avión y explorar nuevos mercados en persona, con los costos que ello conlleva. En la actualidad, gracias a las herramientas digitales, es posible dar el primer paso desde el despacho.

Desde los países de la Unión Europea hasta Estados Unidos y el sudeste asiático, el mundo empresarial se encuentra al alcance de un clic, lo que representa un cambio radical en la forma en que las PYMES pueden abordar la internacionalización.

La digitalización de tu empresa te permite identificar con mayor precisión las oportunidades en mercados hasta entonces desconocidos. Además, el análisis digital previo de la situación socioeconómica de los países a los que deseas dirigirte amplía tus opciones de distribuidores y aumenta la capacidad de exportación de tus productos. La digitalización también posibilita la realización de pruebas de productos y servicios a distancia, lo que mejora la productividad y reduce al mínimo los costos de producción.

La optimización digital va más allá de la identificación de oportunidades de mercado. Facilita la agilización de procesos comerciales en un entorno cada vez más dinámico y competitivo. Esto se traduce en un seguimiento más efectivo de las cargas y su estado físico, la actualización automática de aranceles, exenciones y cambios tributarios, así como la optimización de la nacionalización de mercancías y la entrega de exportaciones. Además, brinda la posibilidad de establecer canales de comunicación directa con clientes en el extranjero, lo que contribuye a su fidelización y mejora la imagen de la empresa a largo plazo.

Pero ¿cómo maximizar los beneficios de la digitalización?

En mi experiencia y antes de hablar de herramientas concretas me gustaría poner en relieve que, para sacar el máximo partido de la digitalización en el proceso de internacionalización, es imperativo contar con una planificación sólida, adaptación de los recursos al país de origen y una estructura logística bien definida. Es decir, establecer una presencia global mediante un modelo de negocio digital es esencial.

Pasos para una estrategia de digitalización exitosa

Investigación de mercado mediante palabras clave: Utilizar herramientas de análisis de búsqueda como Google Ads Keyword Planner para identificar las palabras clave que utilizan los potenciales clientes en su búsqueda de productos similares. Esto proporciona valiosa información sobre el interés en tu tipo de producto y la intención de compra.

Integración de un CRM: Un Customer Relationship Management (CRM) permite centralizar la información sobre clientes y automatizar la comunicación personalizada, mejorando la atención al cliente y la gestión comercial y de marketing.

Web multilingüe: La presencia en línea es esencial, y asegurarse de que el sitio web sea accesible para los clientes extranjeros es crucial. Proporcionar versiones en diferentes idiomas es fundamental para llegar a un público global.

Campaña de SEO: Una sólida estrategia de SEO es esencial para atraer nuevos clientes de manera efectiva. Esto incluye la optimización de palabras clave y la creación de contenido de calidad en tu sitio web.

Participación activa en línea: Unirse a foros específicos para importadores y exportadores, así como mantenerse activo en redes sociales relevantes para el mercado al que se dirige, es fundamental para construir relaciones sólidas y promover el negocio.

La digitalización es un proceso clave para el crecimiento de las PYMES en el mercado internacional. Estoy convencido que poco a poco todas las PYMES que quieran internacionalizarse van a seguir apostando por la digitalización.

Alessandro Ingarsia

Director General Co.Mark España