La entidad fue pionera en España en informatizar sus procesos administrativos y de gestión contable en 1968; en 1986 introdujo la banca por teléfono y por ordenador como nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente bancario; y en 1998 lanzó el primer servicio de banca por Internet: BancSabadellNet.  
 

Tras diferentes integraciones bancarias en las últimas tres décadas, en la actualidad Banco Sabadell está presente en 14 países y cuenta con bancos comerciales en España, Reino Unido y México.

Carlos Dalmau, director de Soluciones Internacionales de Banco Sabadell, analiza en  esta entrevista para empresaExterior los hechos más disruptivos en el sector bancario y en el entorno internacional de negocios. 

¿Qué espera Banco Sabadell de este 2023, en lo que se refiere a su actividad vinculada al sector exterior? ¿Augura un año de cambios o de estabilidad?  

Carlos Dalmau: “Lo que preveemos es que sea un año de continuación de  crecimiento de la exportación y de la importación, a niveles inferiores que el año 2022 pero continuista a nivel de foco de las empresas españolas hacia el exterior. El tema de la estabilidad no es previsible; estamos en un entorno internacional de cambios constantes pero consideramos que los principales mercados de las empresas españolas van a favorecer el crecimiento. Donde se tendrá que tener la mirada puesta especialmente es en los costes de las materias y como repercutir en los productos la inflación de los precios”.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas internacionales a la hora de implementar la innovación?  

Carlos Dalmau: “El foco en la innovación de las empresas no es reciente, históricamente las empresas siempre han invertido en I+D, ahora se ve mas reforzada con con foco en la innovación tanto interna como externa de las empresas. Siendo conscientes las empresas que a nivel de competitividad es fundamental desarrollar innovación en el desarrollo de los productos y la mejora de los productos  vigentes. Por lo tanto el enfoque es incorporar mayor innovación a los productos para poder incorporar nuevos clientes y ser mas competitivo en el mercado internacional”.

¿Cuáles cree que son las tendencias más disruptivas en el sector financiero en la actualidad? ¿Cómo de preparada está Banco Sabadell para afrontarlas? 

C.D.: “Las tendencias en el sector financiero y en Banco Sabadell en particular es incorporar la operativa vinculada con el negocio internacional en la operativa digital de las empresas, no solo los cobros y pagos internacionales que ya se realizan, sino incorporando operativa documentaria de forma digital a disposición de los clientes y la operativa de divisas a través de nuestro caso de Sabadell Forex. Facilitando la operativa 24 sobre 24 para poder acompañar en todo momento a los clientes. Otro elemento diferencial de nuestra entidad es incorporar cursos de formación para las empresas como el Sabadell International Business Program, adaptado para ayudarlas de forma constructiva a desarrollar planes de negocio. Además de incorporar en nuestra web de negocio internacional todas aquellas herramientas e información necesarias para desarrollar el negocio internacional las empresas”.

¿Qué peso tiene la innovación en la actividad del banco? ¿Qué importancia le da a la sostenibilidad? ¿Cuál es su grado de digitalización?  

C.D.: “Cada vez tiene mas peso la innovación en la actividad bancaria, los clientes exigen agilidad y buen servicio por lo que las diferentes herramientas puestas a su disposición tienen que cubrir estos requerimientos de las empresas y además incorporar el foco en la sostenibilidad, que nuestra entidad lo tiene muy presente. Históricamente estamos muy focalizados en operaciones de energía y sostenibilidad, operativa que tanto para la compra como venta internacional se utilizan instrumentos bancarios, como por ejemplo los créditos documentarios, los standbys y los avales internacionales”.

Dentro de su sector de oferta de servicios de negocio internacional, ¿en qué punto piensa que está la empresa española en adquirir capacidades en este nuevo escenario mundial de los negocios? 

C.D.: “Se ha mejorado notablemente, las empresas y sus empleados están cada vez mejor preparadas, tanto a nivel de idiomas como de conocimientos de operativa internacional. En el caso del Banco Sabadell tenemos varias iniciativas que van en la línea de incorporar conocimiento a las empresas, tanto el Sabadell International Business Program comentado previamente, como el Clúster Exportar para Crecer que tenemos constituido desde 2011 que continua completamente vigente ya que cada vez mas empresas hacen el salto internacional y necesitan acompañamiento especializado que facilitamos desde Banco Sabadell”.

Y concretamente desde su propia área de actividad, ¿qué recomienda a las empresas que es obligatorio implantar, si aún no lo han hecho, en sus modelos de negocios?

C.D.: “Cada vez mas recomendamos diversificar mercados internacionales por parte de las empresas y tener planes para cubrir contingencias internacionales y lo más deseable es que trabajen con cierta anticipación a movimientos de los mercados o circunstancias internacionales. Otro aspecto recomendable seria seguir las tendencias en los diferentes mercados para intentar anticiparse a ellos. Las empresas son conscientes de que el 98% del poder de compra se encuentra fuera de España por lo tanto tienen que tener el foco de conocimiento direccionado a los mercados y sobre todo conocer de primera mano los mercados donde están implantados o quieren implantarse”.

Según su experiencia, ¿el nivel de competitividad de las empresas de otros países frente a las españolas, en general supone una amenaza en estos momentos? ¿Cree que se está dando un fenómeno de pérdida de competitividad de la empresa española? 

C.D.: “La realidad es que la inflación de los precios en España puede motivar un cierto riesgo de competitividad en ciertos mercados e industrias; esta amenaza se tiene que seguir por parte de las empresas que están internacionalizadas, seguro que muchas de ellas durante los últimos meses ha tenido que gestionar las tarifas de los productos de una forma muy proactiva y recurrente. Pero la competitividad no es solo precio, las empresas españolas tienen mucho talento y la retención de este talento es otro riesgo a gestionar para continuar siendo competitivos. No se debe olvidar que ahora no es solo tener Producto sino también foco en la internacionalización y en la innovación, I+D+i+I”.