“La internacionalización digital es una absoluta necesidad para las empresas”

¿Qué está cambiando en el comercio exterior? ¿Cuál es la importancia de la internacionalización digital?

Dori Nieves: “Hay que recordar que la internacionalización digital ya no es una innovación, algo que hay que tomar como el I+D de una empresa sino que es una absoluta necesidad. Es un principio de supervivencia, y explico por qué. El retail, cada vez más, es online, y el online cada vez más está liderado por empresas chinas, o empresas internacionales. De hecho más de la mitad, en concreto un 60% de todo lo que en España compramos en Amazon se lo compramos directamente a una empresa que tiene sede en China. Con lo cual en cuanto la gente cada vez más compra más por internet, las empresas tienen que ganar conocimiento en internacinoalizacion digital. el e-commerce es global, ya no hay un ecommerce nacional y exportacion digital, se toma todo como un único ente. Cuando vendes por internet, además incluso por ley, por la ley de geobloqueo ya tienes que vender en toda europa, tienes que pensar en global”.

¿Cuáles son las claves para que una empresa sobreviva en este entorno de internacionalización digital?
D.N.: “¿Claves para que una empresa sobreviva en 2023? Siempre va a depender del rol que esa empresa tiene en la cadena de valor. Por ejemplo, si somos un fabricante vamos a tener que gestionar los conflictos de canal. Esto antes era un tema como muy novedoso, cada empresa lo hacía a su manera pero ya estamos viendo avances en normativas y regulaciones que hacen que las empresas fabricantes tengan más herramientas para controlar quienes venden sus productos en internet, en qué canales y a qué precios. Si soy fabricante tengo que saber y controlar el conflicto de canal y regularlo con mis distribuidores desde el momento en que empiezo a trabajar con ellos. Ahora bien, si soy una empresa mayorista o minorista,  mis estrategias en Internet  van a ser otras, como seleccionar muy bien en qué canales soy competitivo, controlar mis márgenes, etc.

Otra clave importante es que la dirección de la empresa tenga formación y esté concienciada en internacionalización digital. Podemos formar una cantera de gente joven con un montón de ganas pero si esto no llega a la dirección, los cambios importantes que son los que atañen a los cimientos de la estrategia de negocio no se van a implementar en la empresa.

Más claves para que una empresa sobreviva en 2023: formarse en internacionalización digital, pero esto no implica solo marketing y comunicación; la exportación digital implica logística, fiscalidad, porque la ley y la fiscalidad no es la misma si yo exporto de una manera tradicional o por Internet; métodos de pago, métodos de financiación, fidelización, …”

El e-commerce ya es global, ¿cómo se entienden ahora los mercados individualmente? ¿Y los marketplaces?

D.N.: “El conocimiento del consumidor y de su comportamiento en cada mercado. Por ejemplo, Reino Unido es una sociedad más madura digitalmente que Estados Unidos. Vale, EEUU es un mercado de 300 millones de habitantes pero es que en Reino Unido el tanto por ciento de usuarios que compran por Internet es mayor.

Hay mercados como Singapur, que ahora mismo puede ser una auténtica oportunidad para invertir en digital, todo lo que es Surasia... Luego tenemos el mercado chino,que es más de la mitad de todo el comercio electrónico mundial, con marketplaces como Tmall o JD o los ya conocidos Amazon o Walmart en Estados Unidos. El conocimiento de los marketplaces también va a ser fundamental. 

Normalmente vamos a recomendar que una empresa capte nuevos consumidores o abra nuevos mercados a través de marketplaces pero los fidelice en su tienda online propia, ya sea a través del desarrollo mi propia tienda online con Magento o Prestashop, o contratando servicios como Shopify, que es un servicio de pago por uso que cada vez se está haciendo más conocido y mucho más útil para las empresas”.