En este sentido, en el Centro de Innovación de Tmall (TMIC) orientado a facilitar la innovación en el comercio minorista de Tmall, marketplace B2C de Alibaba en China, trabajamos con marcas de todo el mundo para identificar nuevos canales y estrategias que permitan aprovechar mejor el mercado chino mediante un análisis preciso del mercado, información sobre los consumidores en tiempo real y pruebas de conceptos de productos. 
Esto no solo tiene un impacto directo en China, sino que impulsa la forma en que las marcas multinacionales con las que colaboramos abordan el desarrollo de nuevos productos en otros mercados.

Como parte de un proyecto a largo plazo, hemos trabajado, por ejemplo, con Nestlé China para lanzar cafés con sabor a fruta que atraigan a los consumidores de la Generación Z, a los que normalmente no les gusta el café por su sabor amargo. Para ello, experimentamos con simulaciones el primer año, asegurándonos de que los sabores atrevidos y afrutados resonaran a los consumidores antes de aprovechar nuestros insights digitales para hacer evolucionar la oferta más allá de los típicos sabores afrutados. Para crear un elemento de experiencia para los consumidores, Nestlé China añadió fruta real que coronaba cada bebida. 

Así, al crear un producto que responde directamente a las necesidades de los consumidores de la Generación Z, Nestlé está ayudando a atraer a los clientes a la categoría de café y a inspirarlos a probar otros productos y formatos en torno al mismo.  

Por otra parte, tras nuestra colaboración con Philips, se ha lanzado uno de los primeros productos que aprovechan el modelo C2B (consumidor hacia empresa), un enfoque de DNP (desarrollo de nuevo producto) centrado en el consumidor. Esto aprovecha la experiencia del TMIC y sus conocimientos del mercado chino para lanzar productos que responden directamente a los consumidores de ese país. Esto se materializa en el lanzamiento de un afeitadora para jóvenes de la Generación Z, así como un limpiador dental de agua portátil para urbanitas chinos “con clase”.

De hecho, el éxito del enfoque de Philips en China inspiró a sus equipos globales a crear nuevos productos colaborando con socios y a rejuvenecer su imagen de marca en varios mercados. Este modelo de desarrollo de producto desarrollado con el TMIC ha abierto a la marca oportunidades de innovación en todo el mundo y ha inspirado a los equipos de Philips a emprender más innovaciones basadas en insights. 

También es destacable mencionar que China es uno de los mayores mercados para la marca Nivea. A través de su centro de innovación y de su colaboración con el TMIC, Nivea lanzó dos nuevos productos el año pasado: un producto para el cuidado de la piel masculina enriquecido con hierba de tigre para los que trasnochan, y un limpiador femenino para pieles sensibles. Ambos productos aprovecharon los conocimientos de TMIC a lo largo de todo el ciclo de NPD.  

Los dos productos están funcionando bien y la compañía está valorando su lanzamiento en otros mercados de Asia. Esto demuestra la capacidad de TMIC para desarrollar productos innovadores cuyo atractivo trasciende a China, a toda la región y, en el futuro, a Europa. Hasta la fecha, hemos trabajado con más de 2.000 marcas de todo el mundo, los mencionados ejemplos son algunos de los 4.500 productos que TMIC ayudó a co-crear el año pasado. 

Y es que, al trabajar directamente con las marcas para ayudarles a comprender mejor las dinámicas específicas del mercado, podemos desarrollar productos que realmente resuenen con los consumidores locales e impulsar un crecimiento exponencial. 

Dado que cada vez más marcas de todo el mundo están adaptando este enfoque en China, creemos firmemente que la co-creación basada en insights ayudará a dar forma al futuro del comercio minorista y será un factor de éxito para las marcas a medio plazo.

Shirley Song,

Directora del Centro de Innovación de Tmall (TMIC) de Alibaba Group