“El entorno digital es cada vez más competitivo, no es fácil; pero las empresas pueden aprovechar los apoyos que ofrecen las plataformas como AliExpress”

El próximo 28 de marzo es el 11º aniversario de AliExpress, ¿qué supone este aniversario para la compañía y cómo váis a celebrarlo?

Estela Ye: “En AliExpresss estamos clebrando nuestro aniversario edición número 11, lo hacemos como acostumbramos con un gran evento de ofertas para los consumidores alrededor del mundo. Y la promoción que arrancamos el 29 de marzo y terminamos el 2 de abril es una de las campañas de ventas más grandes de AliExpress, después del 11-11 o del Día Mundial de Compras.

Para nosotros este tipo de eventos no solo tiene en mente ofrecer al consumidor entretenimiento y grandes ofertas sino que representa una oportunidad para que las empresas que venden sus productos en nuestra plataforma puedan aprovechar uno de los eventos de ventas más importantes del año en AliExpress. Porque hacemos muchas acciones de marketing para incrementar el tráfico y las compras en nuestro sitio. 

Cada vez buscamos hacer más protagonistas a los vendedores españoles de esta celebración de aniversario porque queremos ayudarles a vender más y más lejos, no solo vender en el mercado español sino exportar a través de nuestra plataforma. Y ese protagonismo es cada vez más evidente. 

Por ejemplo este año ya contamos con cerca de 800 empresas locales registradas, un número similar a eventos consolidados como 11-11 o Black Friday, y participarán todo tipo de empresas, desde marcas nacionales como Secotec, Monix o marcas internacionales como Nero. Y además cada vez ampliamos más categorías. Este año hay empresas del sector de bebidas y de alimentación, marcas nacionales como Chocolates Lacasa o firmas internacionales como Diageo, pero especialmente muchas pymes, desde empresas que elaboran sus productos artesanalmente hasta distribuidores de productos de consumo ya están registrados en esta campaña”.

Hace casi un año te entrevistábamos para saber cómo estaba afectando la pandemia al comercio electrónico, ¿qué ha cambiado desde entonces para el e-commerce en general y para AliExpress en particular? 

E.Y.: “ Aunque la digitalización ya había comenzado a implementarse el confinamiento y las restricciones han hecho que este proceso se haya acelerado, absolutamente. Y haya logrado una mayor relevancia del canal digital. Si antes veíamos el e-commerce como una opción más o incluso pensando para futuro, en los últimos meses todas las empresas han acelerado los procesos de digitalización. Y nos ha demostrado que el comercio electrónico no solo es una parte del presente sino que las empresas tienen que optar por ese canal. 

Y de hecho hay estudios recientes que prevén que el sector del e-commerce en España va a crecer a un ritmo promedio del 7,62% hasta 2024, es la evolución más importante de toda la zona euro. Sin embargo el porcentaje de empresas que venden online en España es bajo; según estudios, solo un 10% de las pymes en españa están vendiendo productos o servicios online. Al mismo tiempo quiere decir que el tamaño de la oportunidad es muy grande, y debido a la pandemia se ha acelerado.

En AliExpress tenemos que trabajar más y más para poder apoyar a las empresas españolas que quieren sumarse al mundo digital a través de nuestra plataforma.

Durante la pandemia, en la edición 2020 del 11-11, AliExpress generó ventas récord para sus vendedores internacionales, con un aumento de más de tres veces en la participación de vendedores fuera de China y un aumento de 600% en la cantidad de productos listados globalmente. Y en concreto los vendedores españoles que participaron en ese evento registraron un aumento de más del 300% en volumen bruto de mercancía. 

La pandemia podemos ver que las empresas están acelerando su proceso de digitalización y desde AliExpress hemos visto ese aumento muy evidente”.

¿Han aumentando las transacciones y los vendedores españoles en la plataforma?

E.Y.: “Sí, en cuanto al número de vendedores de España, en cuanto al número de productos publicados y las ventas también, en todos los ángulos ha aumentado”.

Y en comparación con otros mercados, ¿cómo es la situación de España?

E.Y.: “España va por delante, es el tercer país en cuanto a mercado en el global (para AliExpress), después de Rusia, y Estados Unidos. Estamos haciendo un esfuerzo con las empresas locales para que puedan vender mejor. Para Europa, sin contar Rusia, España está liderando”.

¿Habéis lanzado algún producto o servicio nuevo en la plataforma en los últimos 12 mess o tenéis previsto lanzarlo próximamente?

E.Y.: “Es importantísimo que nosotros podamos apoyar más para que las empresas locales puedan vender más en AliExpress. Ahora mismo ya tenemos más de 8.000 pequeñas y medianas empresas locales que forman parte de nuestra parte. En 2020 empezamos una iniciativa 'Juntos con tu negocio' y bajo ese paraguas decidimos no cobrar comisiones por venta a más de 8.000 empresas españolas durante dos meses. Hemos calculado que hemos podido generar un ahorro acumulado de más de un millón de euros. 

Estamos lanzando muchas formaciones, talleres, contenidos online, tutoriales, en 2020 hemos hecho más de 100 formaciones adaptados a diferentes niveles de conocimiento digital. 

Y estamos trabajando en el apoyo a las empresas en cuestiones logísticas; ahora contamos con más de 10 partners locales para la área logística, para mejorar los tiempos de entrega. Y trabajamos con una red de 100 partners especializados en distintas áreas para poder ayudar a las pymes que quieren poner en marcha su negocio online.

Como novedad hemos implementando el programa “Creciendo juntos”, ya hemos podido apoyar a más de 2.000 empresas. Hemos establecido un grupo de account managers de AliExpress y ofrecemos ese servicio de manera absolutamente gratuita. Se trata de un seguimiento individualizado para atender a las empresas que están despuntando en nuestra plataforma. Les asesoramos sobre qué tareas, desde que decide abrir la tienda, publicar los productos, hasta herramientas más avanzadas de cómo adquirir tráfico, como participar en las promociones, como mejorar la conversión, en lugar de aprenderlo por su cuenta les asesoramos sobre todas estas tareas durante su madurez en AliExpress, y oportunidades de desarrollo específicas que podrían  llevar a cabo para aprovechar al máximo las ventajas de AliExpress. Les vamos a guiar mano a mano para que su negocio en AliExpress pueda crecer mas rápido. 

Las que pueden disfrutar de ese servicio de manera gratis queremos que estén involucrados con nosotros, utilicen nuestras herramientas, participen en nuestras formaciones... Creemos que es un apoyo muy valioso”.

Para aquellas empresas españolas que todavía no vendan por Internet o no están en vuestra plataforma, ¿qué les recomendarías para que den el paso de vender online? ¿qué tienen que saber?

E.Y.: “Slo el 10% de pymes está vendiendo de forma digital. Hay un 90% de empresas para que vender online es nuevo. El entorno digital es cada vez más competitivo, no es fácil. Hay que tener su conocimiento, sus técnicas, no se trata de publicar unos productos en el canal online y ya puedo empezar a vender. La omnicanalidad es una de las claves del éxito. 

Lo primero es que las empresas desde el nivel más alto de toma de decisión deben pensar que es una tendencia y hay que hacer un esfuerzo para entrar en el mundo online. Y por otro lado tienen que aprovechar los apoyos que ofrecemos las plataformas. Somos muy conscientes que no es fácil; hay que aprender todas las herramientas que ofrecemos para generar tráfico, cómo publicar de manera correcta su catálogo, hay que mejorar la calidad de las fotos, las frases para vender sus productos para mejorar la conversión... es complicado pero precisamente nosotros ofrecemos muchísimos apoyos. 

Primero es tomar la decisión desde el nivel de management, 'ok, es una tendencia y tenemos que estar', y luego establecer un equipo que esté implicado con nosotros. Aprovecha nuestras herramientas y yo creo  que con eso ya verán que tampoco el mundo digital es tan complicado”.