Maersk avanza en la integración para mejorar la experiencia del cliente

A.P. Moller – Maersk, con el fin de mejorar la atención a los clientes y aprovechar el potencial de crecimiento en el segmento de logística y servicios, combinará su oferta de productos oceánicos y servicios de cadena logística. De tal manera, ofrecerá soluciones logísticas integrales más completas para los propietarios de la carga.

Este es el siguiente paso en el camino de Maersk para convertirse en una empresa global e integrada de transporte y logística de contenedores.

Integración de Damco y Maersk Line

A partir del 1 de enero de 2019, los servicios logísticos de Damco y el producto marítimo de Maersk Line se integrarán y sus respectivos servicios de valor agregado se combinarán y venderán como productos y servicios de Maersk. Esto garantizará una mejor experiencia al cliente con menos puntos de contacto y una oferta de servicios más completa.

La organización comercial integrada operará con un equipo de gestión, un equipo de ventas, una sólida organización de productos y una organización de experiencia del cliente, dirigida por Vincent Clerc, director comercial de Maersk. Por su parte, el actual CEO de Damco, Klaus Rud Sejling, asumirá un nuevo puesto como jefe de productos de logística y servicios de Maersk, y dependerá del CCO, Vincent Clerc.

Sobre este acuerdo, SørenSkou, CEO de A.P. Moller – Maersk, ha destacado: "Estamos avanzando en la transformación de nuestro negocio a nivel estructural y la manera de actuar en el mercado, lo que nos está permitiendo ofrecer mayores soluciones a nuestros clientes de una manera más simple. Nuestros empleados desempeñan un papel clave para que esto suceda y, por lo tanto, estamos empoderando a nuestros profesionales de primera línea que son los que están más cerca de los clientes”.

Las marcas de operadores regionales de A.P.Moller - Maersk, MCC Transport, Sealand y Seago Line, se unifican en "SeaLand - A Maersk Company".

Las organizaciones regionales serán las responsables de la ingeniería de soluciones y la agrupación de productos para garantizar que la empresa pueda tomar decisiones más rápidamente, mejorando aún más la experiencia del cliente.

El negocio de transporte de carga de Damco, que atiende a clientes que requieren transporte aéreo u opciones de múltiples transportistas en el transporte marítimo, continuará operando como un negocio separado e independiente bajo la marca Damco. Al permitir que Damco se concentre completamente en el reenvío de mercancías, A.P. Moller - Maersk tiene como objetivo construir un negocio de reenvío de carga global que funcione bien y que pueda crecer y prosperar. Saskia Groen In’tWoud, actual directora de operaciones de Damco, será la directora ejecutiva del transporte de carga de Damco.

Creación de "SeaLand - A Maersk Company"

Además de estos cambios, tres de las marcas de operadores regionales de A.P.Moller– Maersk -MCC Transport, Sealand y Seago Line-llegarán a partir del 1 de octubre al mercado como "SeaLand - A Maersk Company". La estructura de nombres simplificada para estas tres marcas de la casa ayudará a fortalecer el reconocimiento de A.P.Moller - Maersk y garantizará la claridad de elección para los clientes.

"Esta integración marca un gran hito en el camino de crecimiento actual de Maersk hacia su funcionamiento como una compañía integrada. Estamos en una posición sólida para ofrecer a nuestros clientes soluciones que satisfagan sus necesidades de administración de la cadena de suministro de extremo a extremo, aprovechando así los mercados que cubren todo el recorrido desde el productor hasta el consumidor”, ha agregado SørenSkou.

Con una oferta más amplia de productos de un equipo, una estructura de marca más clara y una sólida base digital, A.P. Moller - Maersk está preparada para el crecimiento.