El mundo ha cambiado y con ello la relación entras las empresas y sus clientes, la atención multicanal y la optimización de los servicios son clave en tiempos de transformación digital, en ello coinciden especialistas de diversas áreas que han participado en el “Encuentro Digital Retail: El futuro ya está aquí” organizado por Vozpópuli.

“El futuro para las empresas españolas en términos de la revolución digital empieza por el cliente, pasa por los procesos y el cambio de lo que hago para llegar a mi cliente y termina en como doy servicio al cliente” ha señalado Todd Hooper, director de red de oficinas de Correos, y afirma que hoy en día las empresas son “mucho más capaces de llegar a más clientes, clientes diferentes con los mismos productos y servicios”.

Las compañías son cada vez más globales y el cliente también lo es, una transformación que evidencian empresas de todos los sectores “el cliente va cambiando, tiene unas expectativas muy distintas, hoy ya nuestros competidores no solamente son otras marcas de automoción, nuestros competidores son Amazon, Starbucks, Apple, ya el cliente no diferencia competidores por sectores, son experiencias, entonces si tengo una experiencia muy positiva con Amazon y con Apple, por qué no la puedo tener en cualquier otro negocio y el de automoción es uno de ellos” ha puntualizado Daniel Solera, director de calidad y desarrollo de red de Hyundai Motors España.