TripAdvisor, el principal portal de opiniones de viajes mundial, ha premiado a Meliá Hotels International con el Certificado de Excelencia para 130 de sus establecimientos. Este reconocimiento reafirma la orientación al servicio, excelencia y calidad de los hoteles del grupo, que sigue ampliando su reputación entre los clientes. 

Para conmemorar el quinto aniversario de TripAdvisor, desde la web han introducido una novedad: el Hall of Fame (Salón de la Fama), un reconocimiento especial para aquellos establecimientos que han conseguido el Certificado de Excelencia durante cinco años consecutivos. De los 130 hoteles, 58 han entrado a formar parte de esta élite, como resultado del trabajo y la dedicación constantes a satisfacer la estancia de los huéspedes. 

Los hoteles distinguidos están distribuidos en 21 países de los cuatro continentes en los que la Compañía tiene presencia. Cabe destacar que España, con un total de 64 establecimientos premiados, es el país que ha recibido más Certificados de Excelencia, por lo que afianzan su alto nivel de calidad y servicio. 

La gestión de la reputación online está siendo un valor en alza durante los últimos años. Cada vez más viajeros acceden a este tipo de webs para elegir sus destinos y estancias en función de las opiniones de otros clientes, abriendo una ventana privilegiada a las compañías hoteleras para obtener feedback de sus clientes y avanzar en la mejora y personalización de servicios. Por esta razón, Meliá Hotels International utiliza desde 2010 el software ReviewPRO para gestionar proactivamente su reputación en la red, impulsar mejoras a nivel interno y mantener así la posición de liderazgo dentro del sector turístico. Fruto de su fuerte orientación a la gestión de la relación con sus clientes y gestión de sus expectativas, los hoteles españoles de Meliá Hotels International son los más mencionados y con mejor valoración en Internet según el estudio elaborado en 2014 por la compañía de monitorización online Social Vane.