Solo un 26% del e-commerce español realiza envíos urgentes

El auge de los negocios en línea está impulsando la expansión de las empresas de logística. Con un crecimiento anual al alza, este sector se consolida como uno de los más dinámicos de la economía española en este momento.

Proveedores de servicios de envío como Correos, Seur o MRW han avanzado hasta convertirse en verdaderos innovadores con tal de adaptarse a las necesidades derivadas del crecimiento del comercio electrónico, tanto desde el punto de vista del vendedor como del consumidor. Sin embargo, y como respuesta a esa necesidad de llenar esos huecos en la estructura logística en España, es posible que cada vez sean más las empresas que intenten hacerse un hueco en este sector.

Los procesos de crecimiento del e-commerce y del sector logístico se producen de manera paralela y beneficia a su vez a ambos. Con el crecimiento del e-commerce aumenta la necesidad de una buena estructura logística, y la mejora de los servicios que estos ofrecen permite que los consumidores disfruten de plazos de entrega más cortos, tipos de entrega individualizados y nuevos servicios.

Durante mucho tiempo el sector de la logística se ha visto como el talón de Aquiles del comercio online y es que los retrasos en la entrega son la segunda causa de reclamación a las tiendas online en España.

idealo ha estudiado y analizado la situación en el mercado español para determinar cómo realizan la logística las 50 mejores tiendas de idealo, qué servicios adicionales ofrecen y hasta qué punto se adaptan a las necesidades actuales como la recogida directa en tienda o si tienen en cuenta el medio ambiente.

Las principales conclusiones obtenidas son:

El 30% de las tiendas online en España eligen Correos y/o MRW

Solo un 26% ofrece envío urgente

La entrega el mismo día sigue pasando desapercibida

Se ofrecen pocas alternativas de opciones de envío

Un 18% ofrece la recogida en tienda

No se promocionan los envíos respetuosos con el medio ambiente

Un 46% solo envía a la Península y Baleares

Seur y Correos comparten la primera posición

A la hora de escoger la empresa de logística, las tiendas online se decantan por Seur y Correos en primer lugar, y es que 15 de las 50 tiendas analizadas confían en sus servicios. Sin embargo, DHL y UPS les siguen de muy cerca, encargándose del servicio de 12 de las 50 tiendas analizadas.

Por otro lado, 10 de las tiendas analizadas no ofrecen ninguna información al respecto, por lo que es difícil para el consumidor determinar si trabajan con empresas de logística externas o si se encargan ellas mismas de la distribución de los productos.

Algunas tiendas online ofrecen la opción de que el cliente pueda elegir libremente si quiere que su paquete le llegue por Correos, con un período de envío más largo pero con un precio inferior, o si prefiere que se lo mande una empresa privada, un servicio más caro pero más rápido. No obstante, en general los consumidores no pueden seleccionar su empresa favorita para que sea la que gestione su pedido entre una oferta de compañías de transporte.

Envío urgente: una necesidad creciente poco implantada

Los consumidores que necesitan que su compra llegue cuanto antes suelen recurrir a envíos urgentes. Se trata de un servicio que implica un coste superior, mediante el cual el pedido se entrega al día siguiente. Solo un 26% de las tiendas analizadas ofrece la opción de envío urgente. Uno de los motivos puede ser que muchas tiendas deben encargar los productos a un proveedor antes de mandarlos al usuario, algo que de por sí puede tardar uno o dos días. Agilizar este proceso conlleva un esfuerzo y un coste adicional que muchas veces no es asumible.

Tal y como expuso uno de los directivos de Seur en una entrevista a finales de 2014, “el ecommerce está transformando el sector del transporte urgente”. En esta entrevista expone la necesidad de transformar la estructura existente y explica que a diferencia de en el resto de Europa, en España todavía queda mucho por hacer.

Entregas el mismo día, una realidad muy lejana

Encargar y recibir el producto el mismo día podría ser la clave para revolucionar el mundo de las compras online. Si bien es verdad que muchos prefieren las formas de envío gratuitas, en muchos casos los usuarios estarían dispuestos a pagar, e incluso un precio superior al de los envíos estándar, con tal de recibir el pedido en menos de 24 horas.

Pocas alternativas en el envío

Los usuarios necesitan opciones alternativas si en el momento de realizar el pedido ya saben que no podrán recibirlo en casa. Una de las más extendidas entre las tiendas online es la posibilidad de facilitar una dirección de entrega alternativa como, por ejemplo, la del trabajo o la de un familiar.

Pocas tiendas ofrecen la opción de enviar el paquete directamente a algunas sucursales de empresas de transportes para ser recogido allí, siendo Correos la más habitual. Esto permite recoger el pedido de forma flexible, por ejemplo, de camino al trabajo, y evita el tiempo de espera adicional si el cliente no se encuentra en casa y el paquete debe ser enviado de vuelta a la sucursal transportista. Además, con esta opción el precio de envío se rebaja sustancialmente en alguna tienda.

En cuanto a otros servicios adicionales, en solo una de las tiendas estudiadas es posible delimitar el momento de la entrega a una franja de horario muy determinada, en este caso de dos horas, mientras que no es habitual que, por ejemplo, un usuario que esté de viaje pueda elegir que el pedido se mande a partir de su fecha de regreso para asegurarse de poder recibirlo.

En el caso de paquetes grandes, especialmente de electrodomésticos, se suele ofrecer un envío estándar, en el que la entrega se efectúa a pie de calle, o la posibilidad de subirlo al piso del domicilio, con un coste extra derivado. Del mismo modo, a veces también existen servicios premium o VIP como la instalación del nuevo aparato y la retirada del antiguo.

El futuro logístico: más flexibilidad en plazos y lugares

El futuro en aspectos logísticos dependerá de las necesidades particulares de cada consumidor. La llegada del pedido en un plazo muy concreto, tiempos de espera más cortos y formas de entrega alternativas van a ir ganando importancia. Las tiendas online y sus socios transportistas deberán trabajar de manera cercana para poder ofrecer a los consumidores opciones de envío cómodas lo más rápido posible.

Por el momento, la mayor parte del e-commerce es muy poco innovadora en cuanto al envío. Las empresas de logística tienen ya nuevos servicios que hacen que enviar o recibir pedidos online sea fácil y flexible para los consumidores. Quien desee seguir siendo competitivo y alcanzar nuevos targets deberá abrirse a las nuevas tendencias como los horarios personalizados o la entrega en el mismo día. Además, se deberá otorgar al usuario más poder de decisión para que pueda escoger sus empresas de transportes favoritas.

Esta forma de envío urgente se basa en la idea de aprovechar el stock en los diferentes almacenes de las tiendas online, permitiendo llegar de forma rápida a los consumidores que están relativamente cerca. De hecho, un estudio publicado por Zenith revela que un 75% de las compras se realizan en tiendas que se encuentran a menos de 15 km de distancia.

Sin embargo, y a pesar del impulso que podría suponer para el ecommerce recibir el pedido el mismo día que se realiza el pedido, solo un 4% de las tiendas analizadas ofrece la opción de same-day delivery.