El ‘first mobile’ y la adaptación a la evolución del consumidor

El crecimiento del comercio electrónico en España continua imparable gracias al incremento de los compradores online y del gasto medio que ha aumentado un 3,9% en 2013.

Debido a esta revolución digital existe un nuevo paradigma al que las empresas deben adaptarse para prosperar.

El comercio electrónico B2C se expande en un contexto donde destacan las compras online realizadas desde dispositivos móviles que han conseguido alcanzar en España los 5.500 millones de euros de facturación en 2014, con una previsión de crecimiento exponencial de más de 15.000 millones en los dos próximos años, según un informe de Bluumi.

“El efecto móvil” ha sido uno de los puntos destacados por Ticketbis “que obtiene el 50% de su tráfico desde estos dispositivos y donde ya no es suficiente el diseño responsive sino el ‘first mobile’, el diseño web directamente para móviles”.

Como ha resaltado Ander Michelena, CEO y CO-Fundador en Ticketbis, en su ponencia “Tendencias para 2015 desde la perspectiva de un e-commerce global”, estas serán algunas de las prácticas que marcarán el sector  del comercio online de cara al 2015.

El CEO de Ticketbis ha destacado que junto con el mobile, otras tendencias claves serán: la internacionalización masiva, la importancia de la elaboración de contenido único de calidad para el SEO, el análisis del Big Data para ofrecer al consumidor una información acorde a sus gustos, la aparición de opciones de ‘entrega inmediata’, el auge de las tecnologías wearables o las impresoras 3D.

Asimismo Ander Michelena ha subrayado la relevancia cada vez mayor de “un fenómeno que ya está en marcha como es la Economía Colaborativa”.

Ticketbis, Gymforless, Correos  y  BlaBlaCar han sido las marcas que han participado como ponentes en el Desayuno “Tendencias eCommerce: Evolución de los hábitos del Consumidor” organizado por DIR&GE

Bajo el título de “El impacto del m-commerce en la tasa de recurrencia de compra”, Guillermo Llibre, Founder en Gymforless, también ha querido recalcar la importancia del smartphone en las compras por Internet para empresas que están empezando.

El proyecto empresarial, que en menos de un año de vida ha conseguido 70.000 descargas y ha movido 250.000 personas cada mes, “nació como móvil y pese a ello, las primeras compras se hicieron desde la web, pero una vez que el modelo de negocio se dio a conocer la repetición de compra se ha hecho desde el smartphone”.

Por ello Gymforless “necesita la repetitividad de compra con el cliente”, un objetivo que la inversión publicitaria en Facebook les está permitiendo alcanzar con éxito puesto que en su caso “todo el tráfico que entra orgánicamente llega de esta red social”.

En el entorno online “cualquier empresa, por muy grande que sea, necesita conocer los cambios en el comportamiento de los clientes y saber cómo utilizarlos”. Así lo asegura Santiago Cantalapiedra, Ecommerce & Digital Product Manager de Correos, que en su ponencia “Probabilidades de sobrevivir sin una tienda online”, explica en qué consiste “Comandia”, la  nueva propuesta de Correos para que “las pequeñas y medianas empresas sean capaces de construir su tienda online y llegar al  consumidor, cuya compra es emocional”. Santiago Cantalapiedra añade que en un futuro, “lo fundamental es que el consumidor online  repita la compra porque el coste bajará y el ticket medio aumentará”.

Por último, Vincent Rosso, CEO y CO-Fundador en BlaBlaCar, cerró el turno de ponencias con su intervención “La expansión internacional antes de la rentabilidad dentro del e-Commerce”, en la que destacó que para la generación de los millennials “lo importante ya no es el coche sino la experiencia del viaje”.

Para conseguir la mejor experiencia, el CEO de BlaBlaCar subrayó la importancia que tiene “crear una red de confianza entre particulares”, que cuentan con una aplicación móvil donde disponen de datos certificados por la compañía, así como un ranking de puntuaciones o recomendaciones de otros usuarios.

A este respecto, Vincent Rosso aseguró que existe un cambio en el consumo online ya que los clientes interactúan a través de un espacio que tiene buena imagen, ofrece un servicio completo  y con el que crean su propio espacio social. “Nosotros no hemos inventado ni el coche ni Internet, pero hemos unido ambas cosas para que funcione y que las personas se puedan mover”, añade Vincent Rosso que como ejemplo citó un tuit de un usuario que comentaba “lo barato que es hacer amigos con BlaBlaCar".

El Desayuno eCommerce DIR&GE ha contado con el patrocinio de Correos, Relevant Traffic y Celeritas, y fue conducido por Juan Carlos Lozano, CEO de DIR&GE, que al finalizar las ponencias abrió un turno de debate entre asistentes y ponentes antes de dar paso al Desayuno de Networking.