Movistar, ganadora del Sello BCX como mejor empresa de telecomunicaciones en México

Movistar fue reconocida con el Sello BCX (Best Customer Experience) como la empresa líder en innovación y experiencia de cliente en México. La encuesta fue realizada por la compañía IZO, marca líder en consultoría de Experiencia de Cliente en España y Latinoamérica.

La calificación, basada en 52 mil opiniones de consumidores latinoamericanos, resulta en todos los atributos evaluados –atención al cliente, precios, innovación-  superior  a la competencia, lo que coloca a Movistar en una posición referente dentro del mercado de telecomunicaciones en el país.

Los Sellos BCX son un reconocimiento a la excelencia, las mejores prácticas y la innovación en experiencia de cliente en Iberoamérica

Al respecto, Rosa María Vega, Directora de Atención a Clientes de Telefónica México, dijo que “es muy satisfactorio ser reconocidos por los propios consumidores. Nuestro compromiso es continuar con el estándar de satisfacción del cliente y encaminar nuestros esfuerzos y talentos para mantenernos como la empresa de mayor innovación en el mundo de las telecomunicaciones”.

Cabe señalar que  el estudio realizado por IZO para más de 130 compañías de las principales industrias, se hace cuatro veces al año sobre los principales indicadores de experiencias y satisfacción al cliente mediante un panel on line certificado.

Los Sellos BCX son un reconocimiento a la excelencia, las mejores prácticas y la innovación en experiencia de cliente en Iberoamérica. Destacan la importancia de ofrecer una experiencia diferencial en el difícil entorno económico actual al cliente. El nombramiento de las compañías galardonadas se realiza a través de los resultados del BCX Index (indicador de experiencia calculado en base a las opiniones de los consumidores sobre las compañías).