Arkadin lanza un nuevo centro global de atención al cliente en Malasia

Arkadin, uno de los proveedores de servicios de colaboración más grandes y de más rápido crecimiento del mundo, con una suite completa de audioconferencias, webconferencias, videoconferencias y servicios de comunicaciones unificadas, anunció la inauguración de un nuevo Centro Global de Atención al Cliente en Kuala Lumpur. Este nuevo Centro ofrecerá atención global al cliente 24/7 a las empresas de Arkadin en Asia, Europa y América del Norte.

La excelencia de la atención al cliente es fundamental para el ADN de Arkadin, ya que ha sido un principio rector desde la fundación de la compañía en 2001. 

"Nuestro programa Local + Local= Global, que cuenta con equipos de atención al cliente que brindan asistencia en 18 idiomas para estrechar la proximidad con nuestros clientes, sigue siendo nuestra estrategia principal de soporte", comenta Frederic Athenosy, vicepresidente de Customer Operations de Arkadin. "Este Centro para la gestión de la llamadas fuera del horario de nuestros departamentos de atención a clientes asegura que cumplamos nuestra promesa de un alto nivel de servicio para todos nuestros clientes internacionales a cualquier hora del día".

"El surgimiento de Arkadin como un importante proveedor de servicios de colaboración a nivel mundial —y especialmente en toda la región de Asia Pacífico— ha sido notable en momentos en que el mercado se ha ralentizado", explica Jessie Yu, Industry Manager especializada en las prácticas de las TICs de Asia Pacífico para Frost & Sullivan. "El establecimiento de un Centro global de atención en Malasia, muy cerca de regiones de rápido crecimiento como Japón, China y Singapur, es una iniciativa estratégica inteligente para garantizar buenos y constantes resultados".

Se seleccionó Malasia, tras realizar un estudio para determinar la mejor ubicación para el centro. Su proximidad con Asia Central, la región de mayor crecimiento de Arkadin, ofrece ventajas significativas debido a su excelente infraestructura empresarial y a la facilidad con la que los profesionales de soporte técnico local hablan idiomas occidentales y asiáticos.

El CEO y fundador de Arkadin, Olivier de Puymorin, organizó una recepción para el lanzamiento oficial del nuevo centro

Un equipo de especialistas, con profundos conocimientos técnicos y provenientes de trayectorias profesionales distintas, presta asistencia en vivo sobre la suite completa de servicios de colaboración de Arkadin, incluyendo las distintas fases de lanzamientos. Además, están equipados con tecnología avanzada para el análisis de conferencias en tiempo real a fin de asegurar que los clientes internacionales reciban el más alto nivel de atención. La formación y las evaluaciones continuas del equipo son los requisitos básicos.

El CEO y fundador de Arkadin, Olivier de Puymorin, organizó una recepción para el lanzamiento oficial del nuevo centro. Los invitados disfrutaron de una colorida demostración de la famosa “Danza del León” de Malasia.

La excelencia de la atención al cliente de Arkadin fue galardonada con el premio Gold Stevie Award al Mejor Departamento de Atención al Cliente del Año del sector de las telecomunicaciones.