CRM (Customer Relationship Management) y comercio electrónico

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente o CRM están tomando una relevancia creciente en el ámbito del comercio electrónico como un medio para consolidar los negocios basados en Internet. La integración de ambos mundos, está dando lugar a lo que se conoce como Electronic CRM (eCRM).
Actualmente el objetivo de las empresas se l