Atento Chile obtuvo la recertificación ISO 9001:2015 en Santiago. Este hito valida su Sistema de Gestión de Calidad, fortaleciendo su oferta de Business Transformation Outsourcing (BTO) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa en mercados digitales globales.

La compañía Atento, a través de su filial Atento Chile, ha anunciado formalmente la obtención de la recertificación de la norma ISO 9001:2015. Este reconocimiento internacional no solo consolida la solidez de su estructura operativa, sino que actúa como un pilar fundamental para su estrategia de negocios globales, orientada a la generación de valor sostenible y la externalización de procesos críticos de transformación empresarial.

Calidad estructural y arquitectura de gestión BTO

La obtención de este certificado confirma que los procesos de Atento Chile operan bajo los más altos estándares de trazabilidad, eficiencia y mejora continua. En el actual contexto de la economía internacional, donde la digitalización exige respuestas inmediatas y precisas, contar con un Sistema de Gestión de Calidad auditado externamente permite a la organización actuar en entornos altamente regulados con total solvencia.

Dentro de su propuesta de valor BTO, la empresa integra tres ejes fundamentales para la transformación de las operaciones:

• Tecnología de vanguardia: Implementación de herramientas digitales para la optimización de flujos de trabajo.
• Analítica avanzada: Uso de datos para la toma de decisiones estratégicas y predicción de comportamientos de mercado.
• Optimización de procesos: Rediseño de modelos operativos para maximizar el retorno de inversión de los clientes.

Esta metodología permite que la gestión de la experiencia del cliente se convierta en un verdadero motor de negocio, permitiendo a las empresas contratantes centrarse en su core business mientras delegan la operatividad en un socio certificado.

Hacia un ecosistema de Total Experience

La visión de Atento Chile trasciende la atención al cliente tradicional para avanzar hacia el concepto de Total Experience (TX). Este enfoque busca la convergencia de la experiencia del cliente, del colaborador y del negocio en un único ecosistema de gestión integrada.

Al respecto, Luis César Rodríguez, Country Manager de Atento Chile, señaló: “Esta recertificación no solo valida la solidez de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, sino que respalda nuestra estrategia de Business Transformation Outsourcing. En Atento Chile entendemos que la calidad es el habilitador clave para impulsar modelos de Total Experience, donde tecnología, procesos y talento trabajan de forma integrada para generar impacto real en los resultados de nuestros clientes”.

A continuación, se detallan los puntos clave de la certificación obtenida por la compañía:

Gobernanza y excelencia sostenible

El proceso de auditoría externa al que se sometió la organización ratificó que Atento Chile posee una madurez organizacional superior, basada en procesos medibles y auditables. Esta estructura garantiza la consistencia en la ejecución de servicios de CRM a escala internacional, reduciendo riesgos operativos y fomentando la innovación constante en un entorno cada vez más competitivo.

La recertificación reafirma el compromiso de la compañía con la excelencia sostenida, posicionándose como un socio estratégico fiable para empresas que buscan la internacionalización y la eficiencia en la gestión de sus activos más críticos: la relación con sus clientes y la optimización de sus procesos de negocio.

Claves y preguntas frecuentes sobre la certificación de Atento Chile

¿Qué importancia tiene la norma ISO 9001:2015 para los clientes de Atento?

Garantiza que la compañía opera bajo estándares internacionales de calidad, asegurando eficiencia operativa, trazabilidad total en los procesos y una cultura de mejora continua que minimiza errores y maximiza resultados.

¿Cómo beneficia el enfoque BTO a la transformación empresarial?

El Business Transformation Outsourcing permite integrar tecnología, analítica y talento para convertir las operaciones de experiencia de cliente en motores de crecimiento y rentabilidad para las empresas.

¿Qué es el concepto de Total Experience mencionado por la compañía?

Es una estrategia que conecta la experiencia del cliente, del colaborador y del negocio en un solo ecosistema, buscando que todas las interacciones estén alineadas con los objetivos estratégicos y tecnológicos de la organización.