El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas ha sido galardonado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) como el mejor de Europa en la categoría de más de 40 millones de pasajeros durante 2025, basándose en la excelencia operativa y la satisfacción directa de los usuarios.

Hito histórico para la infraestructura madrileña

Por primera vez en su trayectoria, la principal infraestructura de Aena alcanza esta distinción dentro de los prestigiosos 'ASQ Customer Experience Awards'. Este reconocimiento pone en valor la estrategia de internacionalización y mejora continua desarrollada durante el ejercicio 2025, centrada en optimizar la experiencia del pasajero en un entorno de alta competitividad global.

Los premios poseen una relevancia técnica superior al sustentarse exclusivamente en las valoraciones del programa ASQ (Airport Service Quality). Este sistema de evaluación comparativa permite a los gestores aeroportuarios testar sus servicios frente a infraestructuras de similar envergadura en todo el mundo, analizando variables críticas como el acceso, la amabilidad del personal, la seguridad y los tiempos de espera.

Liderazgo de Aena: 15 galardones para 10 aeropuertos

El éxito de la red de Aena no se limita a la capital. En total, el operador español ha cosechado 15 premios destinados a 10 de sus aeródromos. Mientras que el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat ha destacado por la amabilidad de su personal y facilidad de recorrido, otros nodos logísticos y turísticos han liderado sus respectivos segmentos de tráfico.

El director del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Mario Otero, ha señalado que este premio es fruto de mantener "estándares muy elevados de calidad en un contexto competitivo". Asimismo, ha subrayado que las encuestas son una herramienta fundamental para "entender las expectativas de los viajeros" y adaptar los servicios a los distintos perfiles internacionales.

Compromiso con la aviación global

El ACI, organismo que agrupa a 811 miembros y opera en más de 2.200 aeropuertos de 160 países, trabaja en estrecha colaboración con la IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo) y CANSO. Su objetivo principal es fomentar un sistema de transporte aéreo que sea, simultáneamente, seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.

• Foco en el cliente: Priorización de la fluidez en controles de seguridad y accesibilidad.
• Evaluación técnica: Uso de datos masivos a través de cuestionarios estandarizados globalmente.
• Capital humano: Reconocimiento al compromiso de los profesionales y empresas externas.

Claves y preguntas frecuentes sobre el Premio ACI a Madrid-Barajas

¿Qué miden exactamente los premios ASQ de ACI?
Miden la percepción del pasajero sobre la calidad del servicio, evaluando aspectos como la limpieza, la amabilidad del personal, la seguridad y la facilidad de tránsito por las instalaciones.

¿Cuántos aeropuertos de la red de Aena han sido premiados en 2025?
Un total de 10 aeropuertos de Aena han recibido 15 galardones, destacando el liderazgo de Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat en diversas categorías de servicio.

¿Qué importancia tiene el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)?
Es la entidad global de referencia que integra a 811 miembros operando en más de 2.200 aeropuertos, promoviendo la colaboración para un transporte aéreo eficiente y sostenible.