Atento consolida su liderazgo global con una ofensiva tecnológica en EE.UU. y Latinoamérica

La compañía ha firmado un acuerdo estratégico para la venta de su filial de servicios tradicionales en España a ABAI, un actor clave en el mercado español de soluciones de gestión de clientes. Esta transacción, pendiente de la aprobación de los órganos de competencia, permitirá a Atento concentrar sus recursos y esfuerzos en sus mercados clave y en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas.

La decisión estratégica de Atento subraya su compromiso inquebrantable con la innovación tecnológica con propósito, redoblando su apuesta por la Inteligencia Artificial (IA), la automatización de procesos robóticos (RPA) y la analítica predictiva. Este enfoque está diseñado para ofrecer soluciones prácticas que eliminen barreras operativas y tecnológicas para sus clientes.

"La operación refuerza nuestro posicionamiento para responder a las demandas de un mercado dinámico y altamente competitivo, manteniendo nuestro enfoque en aportar valor a nuestros clientes," afirmó Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. "Esta transición estratégica permitirá a Atento seguir liderando la transformación digital del CX, con un enfoque claro en soluciones tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial y analítica avanzada."

Concentración en Mercados Estratégicos

Al desprenderse de la operación tradicional en España, Atento redirige su estrategia hacia Latinoamérica y Estados Unidos, mercados donde ya cuenta con una sólida trayectoria de éxito. La meta es priorizar la implementación de tecnologías avanzadas para transformar y mejorar la experiencia del cliente en estas regiones.

Como parte del acuerdo, ABAI asumirá la gestión de la operación local de España, asegurando la continuidad operativa y abriendo nuevas oportunidades para ambas compañías en sus respectivas áreas de interés. Atento, por su parte, continuará ofreciendo sus soluciones tecnológicas avanzadas en todos los mercados.

CX Tecnológico Accesible y Humano

Atento destaca su ecosistema de soluciones, impulsado por su plataforma propietaria AI Studio. Herramientas como Atento Conversations (con más de 32 millones de interacciones) y Advanced Insights (analizando más de 125 mil horas de procesos) demuestran su capacidad para generar resultados tangibles en la optimización operativa y la personalización del servicio, transformando sectores como el energético, financiero y de pagos.

Esta iniciativa refuerza el propósito de Atento: hacer que la tecnología de Customer Experience sea más accesible, más humana y más transformadora, consolidando su liderazgo en el mercado de Business Transformation Outsourcing (BTO).