En este nuevo directo de Empresa Exterior, seguimos hablando sobre comercio digital internacional y la importancia del socio logístico.

El comercio electrónico rozó, solo en España, los 40.000 millones de euros de facturación en 2018, según datos de la Comisión Nacional de los Mercado y la Competencia, un 29% más que el año anterior. Más de 26 millones de españoles compran a través de tiendas o plataformas online, con un gasto medio de 64 euros en cada compra.

Y para que el ecommerce funcione es pieza fundamental en el engranaje el operador logístico, que se encarga de que  lo que nosotros compramos a golpe de click esté en nuestras casas a las pocas horas, o días.

Para conocer con más detalle qué gestiones y servicios ofrecen las empresas de logística a sus clientes empresas, tanto a los que venden en sus propias tiendas online como los que lo hacen a través de marketplaces hemos tenido con nosotros a Alfredo Echevarria Cuadrado, director de Customer Marketing de UPS en España y Portugal. Con él abordamos si el ecommerce ha cambiado los servicios que prestan las compañías logísticas, y cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector.

Destacamos los siguiente de su intervención:

(Sobre si el e-commerce ha cambiado el trabajo que realizan los operadores logísticos) "En cierta manera sí, no solo por el ecommerce B2C sino también por el B2B; los compradores de las empresas han ido cambiando y han trasladado el comportamiento de las compras personales a las profesionales".

“ Nuestro papel tradicional como transportistas está claro, recoger y entregar, pero hay todo un labor detrás que es la consultoría, estamos cada vez más enfocados a ayudar a exportar a nuestros clientes”.

"El cliente de ecommerce es cada vez más exigente y demanda cada vez más servicios logísticos, demanda flexibilidad,

(Sobre servicios a marketplaces o a tiendas online propias) "Respecto al transporte, es el mismo, recogemos en un código postal y entregamos en otro. Lo que está claro es que cuando tienes una web propia puedes personalizar (tus servicios), pero en el marketplace te tienes que adaptar a lo que es el proceso de compra del marketplace".

"En España alrededor de un 7% de  las compras de retail se hacen a través de internet mientras que en Reino Unido el porcentaje es del 20%. Se espera alcanzar esta cifra alrededor del  2025, el e-commerce va a seguir creciendo y estamos invirtiendo en tecnologías, en infraestructuras y nuevos equipos".

(Consejo para las empresas que tengan un e-commerce) "Tener claro en qué país puede vender y tener una estrategia; ponerse en manos de un proveedor logístico que le pueda proporcionar un servicio de calidad para mantenerse en el tiempo".