El estudio de desarrollo interactivo exporta talento, conocimiento y creatividad a EE.UU. para revolucionar las cenas americanas con una aplicación que incrementa la productividad de la cadena de restaurantes y mejora la experiencia de los clientes antes y durante la visita al establecimiento.

Funciona, estudio de desarrollo interactivo, ha anunciado que la cadena de restaurantes Duffy’s, la mejor parrilla para cenar viendo los grandes espectáculos deportivos de EE.UU., ha incrementado la productividad de sus locales y ha mejorado la experiencia de los clientes que visitan los restaurantes gracias a una aplicación desarrollada completamente por la empresa española.

Funciona ha desarrollado una aplicación totalmente personalizada para Duffy’s basada en un estudio realizado por la compañía para conocer cuáles eran las necesidades de clientes y empleados para mejorar su estancia en el restaurante y ser más productivos, respectivamente. Desde el punto de vista del negocio, se han mejorado los flujos de trabajo, por lo que los clientes pueden ser atendidos de forma más rápida y la comunicación entre los trabajadores es más fluida.

La aplicación incluye también información sobre todos los restaurantes, los diferentes menús disponibles y acceso al plan de fidelización de la cadena, que ha sido mejorado utilizando técnicas de gamificación para generar mayor engagement con los clientes. Gracias a la gestión de los datos y a la analítica que permite la aplicación, Duffy’s podrá enviar notificaciones de forma manual y automática para inspirar a los clientes a nuevas visitas a sus establecimientos y a motivarles para que se incremente su consumo una vez dentro del local.

“Duffy’s ha entendido perfectamente que sus clientes hablan un lenguaje digital y quería aprenderlo lo antes posible”, afirma Juan Quintanilla, director de desarrollo de negocio. “Para nosotros, como empresa española es muy importante haber sabido ganar la confianza de una de las grandes cadenas de restauración en EE.UU. gracias a nuestra experiencia y creatividad”.

Duffy’s cuenta con 32 restaurantes en Florida (EE.UU.) y tiene un plan de expansión para llegar a 50 en los próximos años. Más de 4.000 personas trabajan en sus restaurantes y tiene una facturación anual cercana a los 145 millones de dólares.