Premio al Servicio al Cliente de la autopista 407 ETR para Ferrovial

El trabajo de Servicio al Cliente de la Autopista 407 ETR ha vuelto a ser reconocido con un galardón. Concretamente, el centro de llamadas de la infraestructura canadiense ha recibido el premio otorgado por el Grupo SQM, dedicado a la monitorización de la calidad de servicio.

Dicho ente ha trabajado mano a mano con la Autopista 407 ETR desde hace una década, lo que ha permitido medir de forma independiente el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. Mes a mes, cientos de conductores son encuestados por SQM para este propósito. Esta organización brinda este servicio de medición y evaluación a más de 450 centros de llamadas de todo el mundo.

El reconocimiento destaca el alto nivel de los profesionales que atienden el centro de llamadas, así como las buenas prácticas de gestión o el alto nivel de incidencias que se solucionan con una sola llamada. Durante los últimos años, la Autopista 407 ETR ha consolidado todos estos avances con un programa de inversión que ha comprometido más de $110 millones de dólares. El objetivo ha sido actualizar los sistemas del centro de llamadas para asegurar que el Servicio al Cliente mantiene un nivel de excelencia.

La sede del centro de llamadas, ubicada en Woodbridge, Ontario, sigue cumpliendo el objetivo de responder el 80% de las llamadas recibidas en menos de 30 segundos. A esta agilidad se une la apuesta por resolver la mayoría de las incidencias en la primera llamada recibida, lo que ha otorgado varios galardones globales a la Autopista 407 ETR. Tanto las encuestas de satisfacción de clientes como un estudio de la Conference Board de Canadá apuntan que los conductores y clientes de la infraestructura se muestran satisfechos con la autopista, gracias a la cual los usuarios ahorran tiempo y dinero.

José Tamariz, Presidente y Consejero Delegado de la Autopista 407 ETR, ha explicado que “asegurar un viaje rápido, seguro y fiable, es una de las recetas del éxito de la infraestructura, si bien el segundo pilar está relacionado con la prestación de un “servicio de excelencia”, capaz de ayudar a los viajeros dentro y fuera de la carretera. “Los altos niveles de satisfacción son esenciales para nuestro negocio. Queremos ofrecer a los clientes un servicio de alto valor”, apunta Tamariz.