«Vamos a centrarnos en la expansión y consolidación en el mercado luso»

Nacex, la compañía de transporte urgente de paquetería y documentación, perteneciente desde 2002 al Grupo Logista, puede presumir de ser la tercera en el ranking nacional en courier express, con un volumen de nvíos, el pasado año, de más de 12.300 millones de expediciones. El secreto de su rápido crecimiento radica en el claro compromiso de ofrecer una amplia gama de servicios y de gestionar las nuevas tecnologías aplicadas

a los sistemas de comunicación, tanto a nivel de operaciones como de información puesta a disposición de los clientes en tiempo real, lo que permite conjugar las necesidades del cliente con la calidad. Nacex ha encontrado un nicho importante de mercado con un producto diferencial y de valor añadido.

Asimismo, cuenta con una organización pensada para el cliente, preocupándose por ofrecer una continua formación a los profesionales de su red de agencias, consiguiendo así un nivel de satisfacción del cliente situado en torno al  97%, donde la calidad y la fiabilidad del servicio son los motivos principales que llevan a más del 70% de los clientes a decantarse por Nacex para realizar su transporte urgente. Nacex dispone de una amplia gama de servicios adaptables a todas las necesidades: puerta a puerta con garantía de entrega en el mismo día o antes de una determinada hora del siguiente día laborable, en función de lo contratado y en determinadas zonas geográficas de España o Portugal, que abarca también Islas Azores y Madeira. Internacional Aéreo; envíos puerta a puerta de documentos y muestras con cobertura mundial; Euronacex,

servicio internacional terrestre, de paquetería, puerta a puerta, desde Península a Europa; Euronacex

Economy, con tarifa especial de paquetería; Plusbag, con garantía de entrega durante los dos días siguientes

laborables en capitales de provincia y poblaciones con agencia Nacex, en el resto de la Península tres días; Valija Nacex, puerta a puerta para envíos diarios con destinos fijos; Multibag Tarifa especial, para sobres prepagados; envíos presentados en Nacex Bag de un máximo de dos kilose Inmediato Directo, con garantía de entrega inmediata y personalizada. A su vez, y como servicios complementarios, Nacex comercializa Ok 15

minutos; entrega contra-reembolso; en sábado, con retorno; adelantos; tercera ciudad; envío con tramitación

oficial; con gestión; prealerta o e-alerta. Para conseguir dar cobertura a todos estos servicios, cuenta con

un red de 302 agencias, 1.230 vehículos, 22 plataformas y 2.200 colaboradores en España, Portugal y Andorra -Alicante, Barcelona Bilbao, Coimbra, Jaén, Las Palmas, Lisboa, Lleida, Madrid, Málaga, Porto, Sevilla, Tenerife, Valencia o Zaragoza -.

Pregunta.- ¿Cuál es la capacidad actual de su empresa en el entorno internacional?

Respuesta.- Nacex siempre ha sido una empresa pionera desde sus inicios, hace 12 años. Su calidad,

seguridad y tecnología han permitido que hoy en día ocupe los primeros puestos del ranking de empresas courier en España. Lo que llevamos haciendo desde hace unos años es ofrecer el mismo nivel de servicio a nivel internacional, con los mismos ratios de calidad e información. Nos distinguimos de nuestros competidores internacionales por nuestra atención personalizada, nuestra flexibilidad y la amplia gama de productos. No es el cliente quien se tiene que adaptar a nosotros, sino al revés. Cada cliente es un mundo

y las exigencias y necesidades de cada uno son muy diferentes.

P.- ¿Cuáles son sus productos y/o servicios más fuertes?

R.- Los productos más fuertes son el Internacional Aéreo porque en Nacex tenemos mucha documentación

urgente y la pequeña paquetería que viaja con el Euronacex Economy, un producto que, en dos años, ha tenido un crecimiento enorme gracias a sus características y coste.

P.- ¿Cuáles han sido las mayores dificultades que han tenido, en sus procesos de internacionalización

y en qué mercados?

R.- Cada país tiene sus peculiaridades, sólo hay que saber controlar muy bien las diferencias de costumbres y horarios para no tener problemas y que el trabajo se realice de la forma más fluida posible.

P.- ¿Quién es el equipo del área internacional y cuál es su experiencia?

R.- El Departamento Internacional está formado por un total de 10 personas, cuyo director soy yo, Paul Kil. De nacionalidad holandesa, cuento con más de diez años de experiencia en el sector.

P.- ¿Cuál es la mayor ventaja que le reporta su internacionalización?

R.- Ofrecer al cliente una solución para todos sus envíos, de nacionales a internacionales, de sobres

a paquetes, de envíos muy urgentes a menos urgentes. El Departamento Internacional además ofrece cargas aéreas y cargas terrestres, por lo que intentamos dar la solución adecuada a las necesidades

del cliente.

P.- ¿Cuáles son sus planes de futuro?

R.- Nacex abrió oficinas en Portugal el año pasado y nuestros planes consisten en la expansión y consolidación del mercado luso, además de la apertura de nuevas plataformas y franquicias en España.

Además, seguiremos invirtiendo en nuevas tecnologías para la seguridad y calidad del servicio.