Entrevista con Eloy Unda, presidente de Sigesa:
Háblenos sobre la actividad de SIGESA.
SIGESA (Sistemas de Gestión Sanitaria) es una empresa de capital español que fundamos en el año 1993. Estamos especializados en la implementación de sistemas de clasificación de pacientes y en particular, de “GRDs” (Grupos Relacionados por el Diagnóstico) que posibilitan la gestión clínica y la gestión y financiación económica, de los hospitales o sistemas sanitarios donde se implementan.
¿Podría contarnos en qué consiste la implementación de sistemas “GRD” para la gestión de centros hospitalarios?
Los hospitales son empresas de servicios en las que se desarrollan una serie de procesos productivos muy diversos. El diagnóstico y tratamiento de cada paciente es el tipo de servicio intangible y heterogéneo que presta un centro hospitalario. Los “GRDs” son grupos de pacientes relacionados por el diagnóstico, un sistema que se inventó para agrupar y clasificar los distintos tipos de enfermedades o situaciones clínicas por los que un enfermo es ingresado en un hospital. Este sistema permite a los gestores hospitalarios definir el producto asistencial, relacionar los distintos tipos de pacientes tratados, evaluar sus costes, etc.; al igual que las empresas de otros sectores hacen con sus productos y servicios.
El año 2008, ¿se puede decir que es clave para SIGESA?
Es cierto que el año 2008 ha supuesto un antes y un después para nosotros. En sus inicios SIGESA comercializó unas herramientas desarrolladas por la multinacional norteamericana 3M. A partir del año 2008 vamos a comercializar, además, nuestra propia tecnología. Para ello, nuestro departamento técnico está desarrollando las herramientas que, adaptadas al mercado español y latinoamericano, sirvan como alternativa y complemento a los productos actuales. También está siendo un año importante por acuerdos de distribución de productos en exclusiva que estamos alcanzando con multinacionales muy importantes del sector.
¿Cuáles son sus productos más exitosos a nivel internacional?
Por un lado, los productos desarrollados por 3M: las herramientas de codificación (CIE-9-MC Y CIE-10), el Agrupador, que es la herramienta que agrupa la actividad del hospital, a partir de su CMBD (Conjunto Mínimo Básico de Datos) en GRDs, para medir, entre otras cosas, la complejidad de la casuística de un hospital y la Estación Clínica, que es el software para la explotación clínica basado en GRDs. Y los productos desarrollados por Thomson Micormedex (Thomson Reuters): bases de datos de medicina basada en la evidencia, farmacológicas y clínicas, que utilizan más de 8.000 hospitales en todo el mundo, así como otras bases de datos con información química y normativa.
¿En qué peses están presentes?
En la actualidad, SIGESA está presente en más de 400 hospitales y 30 Sistemas Centrales (Ministerios de Salud/Gobiernos Regionales/Aseguradoras), en España, Portugal y América Latina, para la implementación de estos sistemas. Desde hace unos meses, comenzamos a desarrollar un proyecto financiado por el Banco Mundial para instalar los GRDs en Costa Rica, a nivel de todo el país. Entre nuestros planes a corto plazo está la creación de una filial de SIGESA en América Latina.
¿Por qué apostaron por salir fuera?
Porque estas herramientas hospitalarias son muy útiles para la sanidad. Y no todos los peses cuentan con empresas capaces de instalar y asesorar este tipo de aplicaciones.
¿Cuál es la situación actual del sector sanitario, a nivel mundial?
Existen peses muy desarrollados, como Estados Unidos, Australia, Canadá y algunos peses europeos, pero existe mucho recorrido en cuanto a peses que están muy atrasados y todavía no han incorporado estas tecnologías. Ese es, precisamente, nuestro reto.
¿Qué imagen tiene España en este sector, internacionalmente?
Para el caso de América Latina, sin duda, España es un referente. A pesar de las diferencias que existen entre nuestros sistemas sanitarios, son muchísimas las ocasiones en las que los profesionales de allí vienen a España tanto a formarse como a recoger ideas para después implementarlas en sus peses. España sigue siendo un modelo a seguir.
¿Existe en su empresa un departamento encargado de todo el tema internacional? Sí es así, ¿podría hablarnos de él?
Existe un departamento especializado en clientes del exterior que, a su vez, está dividido en Latinoamérica y Europa. Son personas muy habituadas a viajar, acostumbradas a relacionarse con las autoridades sanitarias de otros peses y que conocen muy bien la problemática sanitaria.
De su facturación total, ¿qué porcentaje corresponde al contexto internacional?
Aproximadamente, en la actualidad, un 10% de nuestros ingresos provienen del exterior.
¿Cuál es la capacidad actual de SIGESA en el exterior?
Podemos codearnos con otras multinacionales gracias a que llevamos más de 15 años implantando este tipo de sistemas que conocemos muy bien. Por eso nuestros socios multinacionales confían en nosotros para comercializar sus aplicaciones. Tenemos la distribución exclusiva de estos sistemas para toda América Latina.
¿Cuáles han sido sus mayores logros a nivel internacional?
En general, el hecho de que nos contratasen los gobiernos de peses en los que les hemos ayudado a gestionar un centenar de hospitales es para nosotros una gran satisfacción.
¿Qué beneficios reporta trabajar internacionalmente?
Sobre todo, conocer otras culturas, otros modelos hospitalarios en los que hay aportaciones interesantes para nuestro modelo. También, el recibir encargos internacionales es una gran satisfacción para una empresa española, sobre todo en el sector de la tecnología de la información sanitaria, en el que parece que sólo algunos paises como EE. UU. tenían algo que decir.
En cualquier trayectoria empresarial, sobre todo internacionalmente, acontecen innumerables anécdotas, ¿podría citarnos alguna?
Son muchas las anécdotas que nos han pasado durante todos estos años. Alguna graciosa, por las diferencias entre nuestras lenguas con América Latina, utilizando palabras habituales en España que allí tienen otro significado, digamos, poco apropiado.
¿Cuál es la filosofía de SIGESA?
Conseguir que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro trabajo, sigan confiando en nosotros y se sigan dirigiendo a nosotros para que les ayudemos en su trabajo diario. No se trata sólo de vender, sino de que después de la venta sigamos siendo sus aliados. Podríamos resumir ésta filosofía como “cada día un cliente más y cada cliente, un día más”.
¿Cuáles son sus planes de futuro? ¿A qué peses tienen pensado llegar?
Hemos firmado acuerdos de distribución exclusivos con empresas que tienen productos muy interesantes y el reto es aumentar nuestra oferta. En cuanto a peses, planeamos seguir creciendo en América Latina, así como en algunos peses europeos.
¿Cuál cree que es la clave del éxito?
Trabajar con ilusión, conocer muy bien los productos que vendemos y los beneficios que pueden aportar a los clientes, ser honestos y, por supuesto, tener un poquitín de suerte, que es un complemento indispensable para una buena gestión empresarial.