Correos ha adjudicado a Indra el servicio de mantenimiento de las aplicaciones y soporte integrado del sistema IRIS, es decir, de las aplicaciones de gestión que se utilizan en la red de los sistemas de información de las oficinas y sucursales del operador postal. El contrato, adjudicado en concurso público, tiene una duración de un año y un importe cercano al millón de euros. Este proyecto se enmarca dentro de la apuesta de Correos por dotarse de una plataforma tecnológica de vanguardia tanto en el ámbito de la gestión como en los procesos de negocio.
El sistema IRIS gestiona tanto los servicios de atención al público como los servicios internos (estadísticas, contabilidad, etc.) de las oficinas postales. Al englobar todas las aplicaciones de gestión de la red de oficinas, es una herramienta fundamental en las labores comerciales y de atención al cliente del operador, así como en los procedimientos de facturación y reporte de actividad de la compañía.Además de la resolución de incidencias del sistema IRIS, Indra se encargará del mantenimiento evolutivo, con el desarrollo de nuevas prestaciones e implantación de las modificaciones funcionales que Correos requiera como consecuencia de nuevas orientaciones o necesidades de productos y servicios que ofrece en sus oficinas. Este mantenimiento correctivo y evolutivo incluye también la conexión e integración del sistema de gestión de las oficinas con otras aplicaciones corporativas del operador postal, incluidos los sistemas de tarifas y facturación.
En los últimos años, Correos está volcada en el campo de la innovación tecnológica. El Plan de Sistemas, con unas inversiones previstas de 145 millones de euros para el trienio 2004-2006, tiene el triple objetivo de ofrecer una cobertura de todo el ciclo de la operativa postal, finalizar la implantación e integración de los sistemas de gestión y sentar las bases para el desarrollo de las iniciativas e-business. Todo ello supone la informatización integral de Correos no sólo en procesos de gestión sino también en procesos operativos.
Con este contrato, Indra se consolida como primer proveedor del mercado español de gestión de aplicaciones a través de su red de Centros de Alto Rendimiento (CARMAs). La compañía es, además, líder español en el mercado de outsourcing, con una facturación de 225 millones de euros en 2003, y clientes como Telefónica, Red Eléctrica, Endesa, Viesgo, Enresa, SEPI, Unipapel y Metro de Madrid en España; GALP Energía en Portugal; y la Fundación Favaloro, Aerolíneas Argentinas y la Cámara de Compensación Bancaria ACH en Argentina.
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