Erika María Quezada (DHL Express): «La pyme española es mucho más valiente y agresiva para llegar a nuevos mercados»

Impulso a la internacionalización

Con una trayectoria de más de 25 años desarrollada mayoritariamente dentro de DHL Express, Erika María Quezada Alonso ocupa el cargo de vicepresidenta de Marketing y Ventas de la compañía en España. Desde su nueva posición, tiene entre sus objetivos prioritarios el impulso a la internacionalización de las empresas españolas, trabajando en estrecha colaboración con ellas para acompañar sus procesos de expansión y ayudarlas a aprovechar las oportunidades del comercio global. Quezada lidera la estrategia comercial para una cartera de más de 20.000 clientes, donde las pequeñas y medianas empresas representan un pilar fundamental. Su visión se centra en convertir a DHL Express en el socio logístico que facilite el crecimiento de las pymes, eliminando barreras y miedos a la hora de exportar. En esta entrevista para «Empresa Exterior», la directiva analiza el cambio de mentalidad del empresariado español, la importancia de un acompañamiento experto en logística y aduanas, y las claves para tener éxito en un entorno geopolítico volátil. Además, subraya el valor de iniciativas como los Premios DHL Atlas a la Exportación, que este año celebran su undécima edición convertidos en un referente para el sector y una fuente de inspiración para miles de empresas que buscan llevar la marca España alrededor del mundo.

¿Cuál es su percepción sobre la ambición internacional de las pymes españolas actualmente?

Erika María Quezada Alonso: Las pymes españolas, lo que yo puedo percibir es que son mucho más valientes y más agresivas en el mercado al cual quieren llegar. Típicamente veíamos a ese emprendedor que buscaba expandirse dentro de un mercado local y ahora esa ambición de poder conquistar mercados tras fronteras está dentro de su ADN. Mercados que son atractivos como el mercado norteamericano o el mercado latinoamericano, que puedo tener el ejemplo de México, esa expansión para poder llegar a mercados donde jamás habían pensado es parte ahora de la ambición que están teniendo estas nuevas empresas que estoy viendo aquí en España. El conocimiento de esos mercados, la forma de explorar, de hacer llegar sus productos y de cómo ellos se pueden internacionalizar forma parte de un programa importante de desarrollo que cada una de estas empresas están teniendo dentro de sus organizaciones y cómo buscan expandirse a nivel internacional.

Considerando que DHL es una gran multinacional, ¿qué enfoque y soporte específico ofrecen a las pequeñas y medianas empresas?

E.M.Q.A.: Nosotros contamos con más de 20.000 clientes dentro de nuestra cartera, donde principalmente y en mayor porcentaje, que puedo decir más del 85%, justamente son pequeñas y medianas empresas. El enfoque que tenemos para este tipo de empresas primeramente es mencionarles que para DHL no existen tamaños. Probablemente podamos asociar una marca internacional como es DHL a nivel mundial que pudiera trabajar solamente para los grandes corporativos, pero es todo lo contrario. Las pymes dentro de DHL tienen un soporte al 100% en cuestión de ayudarles a una internacionalización de sus productos, a conquistar nuevos mercados. Todo esto lo logramos a través de diferentes equipos a lo largo de la organización, en donde les damos la asesoría principalmente aduanera, para poder entender los mercados a donde se quieren expandir. Yo creo que el conocimiento, el acompañamiento, el cómo navegar con una empresa logística y que DHL sea su asesor logístico les permite enfocarse en cómo desarrollar mejor sus productos y dejar a los expertos la logística de cómo ayudarlos para poder crecer juntos.

Los Premios DHL Atlas a la Exportación cumplen ya una década. ¿Qué significan estos galardones para la compañía y para el tejido pyme del país?

E.M.Q.A.: Pues nos sentimos muy orgullosos. Estamos justamente cumpliendo 10 años de este premio, este año va a ser el undécimo año que vamos a dar ese premio. Se ha vuelto un hito dentro de este mercado y es la forma en que nosotros estamos escuchando a las pequeñas y medianas empresas de España. Creo que también es un reconocimiento muy oportuno y sobre todo muy sincero de cómo reconocer ese esfuerzo y esa pasión por crecer y por sobresalir de todas las pymes que están trabajando para poder expandirse y llevar a España muy alto y alrededor del mundo. Se ha vuelto también un referente dentro de la industria. Las empresas buscan obviamente ser un parteaguas para poder ser reconocidas a través de este premio. Y también se vuelve un referente, una forma de benchmarking y, ¿por qué no?, una fuente inspiradora para las futuras pymes que están buscando tener este tipo de reconocimientos.

En un entorno global tan cambiante, ¿qué tres consejos fundamentales le daría a una pyme que quiere exportar?

E.M.Q.A.: Yo veo tres principalmente. La número uno es resiliencia. Estamos viviendo en un mundo completamente cambiante, donde lo rápido que la pyme se pueda adaptar y pueda estar a la vanguardia y al tanto de estos cambios, la va a hacer fuerte. Que pueda tener esa adaptabilidad a cambios constantes en un entorno geopolítico pues nada estable. En segundo punto, yo les recomendaría diversificar. Hoy por hoy la globalización sigue estando en boga. Mientras más busques mercados, no solamente los típicos, como puede ser Norteamérica o grandes países de Latinoamérica, sino buscar expandirse a lugares en Asia o en África —Marruecos, por ejemplo, es un destino muy importante para España—, creo que debe de estar en el plan de trabajo de una pyme. Y después, también la sostenibilidad. El que tú pienses de una manera verde, en que busques que tus procesos puedan colaborar de una manera positiva al medio ambiente. Hoy mucha proveeduría ya busca estas certificaciones verdes y creo que es el tercer elemento que debe de estar en la agenda de estas pymes.

¿Cuál considera que es la palabra clave para que una pyme tenga éxito en su proceso de internacionalización?

E.M.Q.A.: Preparación. Creo que es la palabra clave que debe de tener una pyme cuando piensa expandir el mercado. Hoy DHL puede ser un asesor logístico muy importante, y seguramente lo somos, en donde la preparación, la anticipación, el buscar algún socio logístico en el país destino donde quieres incursionar en ese mercado va a ser la clave para poder tener éxito. Yo creo que ya no está permitido el que nos aventuremos, sí, en ser valientes, pero de una manera preparada para poder tener ese conocimiento de a dónde quieres llegar. La antelación, la preparación, el conocimiento, la asesoría y obviamente tener a DHL como un jugador logístico importante te puede evitar muchas frustraciones o inclusive el fracaso, pero la clave para mí es preparación y anticipación.

Desde su nueva posición como vicepresidenta de Marketing y Ventas, ¿cuál es su principal objetivo y qué es lo que más le satisface de su rol?

E.M.Q.A.: Primeramente, lo que siempre me gusta dentro de este rol comercial es una cercanía con mis clientes. Me encanta, a través de mi fuerza comercial, estar presente con ellos, entender las necesidades de su negocio y qué es lo que necesitan de nosotros como socio logístico. Creo en una filosofía ganar-ganar, en donde ambas empresas podamos ser beneficiadas. Quiero que para esos clientes el exportar sea fácil, que no tengan ese miedo o esa limitación de poder compartirnos cuáles son sus sueños. Quiero acompañarlos en el crecimiento. Me satisface mucho cuando veo empresas que empiezan con su primer embarque, los que llamamos los famosos first time buyers, y cómo los vamos ayudando en la evolución de su negocio, en su internacionalización y cómo vamos haciendo que crezcan. Eso me llena mucho de orgullo. Quiero que vean a DHL como ese socio logístico que los pueda acompañar de la mano de una manera muy honesta, muy transparente, para ayudarles a conquistar los mercados que han pensado en sus sueños.

Preguntas y Respuestas Claves

¿Qué caracteriza a las pymes españolas en el mercado internacional según DHL Express?
Según Erika María Quezada Alonso, las pymes españolas son ahora más valientes y agresivas, con una ambición por conquistar mercados transfronterizos, como Norteamérica y Latinoamérica, que ya forma parte de su ADN empresarial.

¿Qué tres elementos son cruciales para el éxito exportador de una pyme?
Los tres elementos clave son: resiliencia para adaptarse a un entorno cambiante, diversificación para explorar nuevos mercados más allá de los tradicionales, y sostenibilidad para alinear sus procesos con las demandas medioambientales del mercado global.