ENTREVISTA: Carlos Cabezón, presidente de Digitex
¿En qué países está presente Digitex?
Además de en España, actualmente, Digitex está presente en América Latina con sedes en Colombia, Perú, Panamá, El Salvador, Nicaragua, México y Guatemala.
¿Cuándo decidieron iniciar su actividad internacional?
Iniciamos nuestro plan de internacionalización en 2006, como complemento a nuestro plan de deslocalización nacional, a través de Digitex Internacional.
¿Por qué?
Digitex inicia su expansión internacional como respuesta al requerimiento de nuestros propios clientes, multinacionales españolas que precisaban de nuestros servicios en sus procesos de expansión internacional.
¿Cuál es la capacidad actual de Digitex en el entorno internacional?
Actualmente, prestamos servicios a más de 10 empresas desde nuestros centros en América Latina. Nos encontramos entre las tres mayores compañías de outsourcing en la región.
¿Cuáles son sus sectores más fuertes?
Fundamentalmente tres por orden de importancia, telecomunicaciones, energía y banca.
Centro Digitex en Bogotá, Colombia.
¿Cuál ha sido la situación más extraña que se les han planteado?
Esencialmente derivadas de los problemas de desplazamiento de nuestros trabajadores a los Centros.
¿Cuáles han sido las mayores dificultades que han tenido, en sus procesos de internacionalización, y en qué mercados?
Los derivados de la falta de tratados de doble imposición o los referidos a la protección de los datos.
En la facturación final, ¿qué supone para su empresa la internacionalización?
En 2008, Digitex tendrá una facturación de 100 millones de euros (154 millones de dólares), de los cuales, aproximadamente, el 25% corresponderá al negocio internacional. En total, nuestra facturación internacional ha aumentado un 100% en los últimos dos años, debido, principalmente a la tendencia de muchas empresas españolas a externalizar y profesionalizar sus áreas de atención telefónica, gestión de cobros, informática, etc.
¨En 2008, tendremos una facturación
de cien millones de euros (154 millones de dólares),
de los cuales, el 25% corresponderá
al negocio internacional¨
¿Quién conforma el equipo del área internacional y cuál es su experiencia?
Hoy en día, contamos con 4.500 trabajadores distribuidos en nuestros 8 centros de América Latina. El Área internacional de la compañía, dirigida, Zona Andina, por Maritza Garzón y, Zona Centroamérica, Asier Peña, se encarga precisamente de coordinar los equipos de los distintos centros internacionales, manteniendo en todo momento los parámetros de calidad de Digitex, así como la imagen y filosofía de empresa.
¿Cuál es la mayor ventaja que le reporta la internacionalización a Digitex?
La deslocalización internacional nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes un servicio especializado y cercano allí donde han decidido desarrollar su negocio. No sólo hemos logrado reducir considerablemente la rotación de nuestra plantilla y completar nuestra oferta de productos y servicios, sino que además hemos estrechado nuestra relación con algunos de nuestros clientes, asesorándoles, a través de nuestra propia experiencia, en sus procesos de internacionalización en América Latina.
¿Cuál es la imagen que se tiene de las empresas españolas en el mercado internacional?
Las empresas españolas tienen una imagen de seriedad y fiabilidad que no es fácil de conseguir cuando se empieza a operar en otros mercados. Además, la apuesta a largo plazo por países emergentes, como es el caso de Digitex en Sudamérica, y el éxito obtenido, incentiva a otras empresas a salir al exterior e invertir en estos países.
Centro Digitex en Jaén, España.
Háblenos del futuro, sus proyectos…
Por lo que respecta a nuestra cartera de servicios, estamos poniendo en marcha nuevas líneas de actividad dirigidas a sectores como la banca, en asociación con uno de los principales Bancos Latinoamericanos.
¿En qué países tienen pensado expandirse?
Una vez consolidada nuestra presencia en América Latina hemos comenzado a llegar Estados Unidos, ofreciendo desde nuestras plataformas de Centroamérica nuestros servicios a empresas norteamericanas, así como otros países como Chile a los que se les da servicio desde Colombia o Perú. Seguiremos ampliando, estando en proceso de implantación Ibagué, en Colombia, y en estudio, Tacna en Perú.
¿Cuál es la clave del éxito?
Nuestra clave es la TOTAL ADAPTABILIDAD, aportando siempre nuestro saber hacer y asumiendo las necesidades de nuestros clientes como propias.