La globalización de la economía mundial ha originado la necesidad de trabajar con personas de diferentes países y culturas. Por lo tanto, a la hora de hacer negocios, ya sea para vender, negociar, trabajar en equipos multiculturales, una buena capacidad de comunicación intercultural es un aspecto cada vez más importante. Y no sólo en las negociaciones con un proveedor japonés o chino sino también con nuestros vecinos de la Unión Europea.
La AESC (Agencia de Selección de Ejecutivos) patrocinó una encuesta realizada a directivos que exaltaba la importancia de la comunicación intercultural. Dicha encuesta señalaba que «la integración cultural de los negocios en diferentes contextos nacionales supone el mayor reto para el empresario». Los encuestados coincidían en señalar como fundamentales cinco habilidades de comunicación intercultural: adaptabilidad a nuevas situaciones, estrategia internacional, capacidad de motivar a equipos internacionales, sensibilidad a las diferentes culturas y experiencia internacional.
Para lograr una comunicación intercultural efectiva es necesario conocer otras culturas. Para ello hay que partir del conocimiento de nuestra propia cultura: los sistemas de valores, la manera de negociar. Viendo lo que nos diferencia de otras culturas llegamos a un mejor conocimiento del resto del mundo. Al fin y al cabo, si no sabes de dónde partes, no sabes a dónde te diriges.
No hay que olvidar que leer acerca de la cultura de otros países, vivirla, incluso aprender su idioma favorecerá a esta comunicación intercultural.
De todas formas, el elemento más importante para conseguir una comunicación intercultural efectiva es una «escucha activa». Si llegas a percibir claramente lo que la otra persona está intentando decirte, tienes la mitad de la batalla ganada. No es sólo escuchar en sentido literal, también es necesario saber interpretar el sentido oculto de las palabras, entender el contexto histórico de la conversación, incluso observar los gestos del interlocutor. ¡En algunas culturas lo que no se dice es tan importante como lo que se dice!
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