Por tecer año consecutivo
La apuesta que Barceló Hotels & Resorts ha hecho por el mercado americano y canadiense, que supone el 65% de los clientes que se alojan en los hoteles que el grupo tiene en Latinoamérica y el Caribe, sigue dando sus frutos.
Así, el call center cuya operación asumió la cadena en enero de 2006 para potenciar sus ventas entre los clientes finales y de empresa de EE.UU. y Canadá, ha obtenido, por tercer semestre consecutivo, mejoras sustanciales en sus ingresos.
Al cierre del primer semestre de 2007, el call centre ha generado unas ventas de 3,15 millones de dólares, lo que supone un incremento del 55% respecto a lo obtenido durante el mismo periodo del año anterior. Durante los primeros 6 meses de 2007, el call center atendió 35.000 llamadas, siendo el porcentaje de atención de llamadas del 98%. Desde enero de 2006, fecha en la que el call center se ubicó en las oficinas corporativas que Barceló Hotels & Resorts tiene en
Por otra parte cabe recordar que Barceló Hotels & Resorts es la cadena hotelera española líder en los Estados Unidos, país en el que su filial Barceló Crestline opera 45 hoteles, cerca de un tercio de su portafolio total.
La central de reservas de Barceló Hotels & Resorts, BarceloRes, opera a través de 4 canales de distribución directa: su propia web www.barcelo.com, los principales GDS, otras webs y 5 call centres que atienden llamadas telefónicas y prestan atención a clientes de Europa, EE.UU. y Canadá, México, Costa Rica y República Dominicana.