Fotografía de archivo libre de derechos creada por Arlington Research en Unsplash.
Estrategia Nearshore
La compañía de servicios CXM y BTO, Atento, ha nombrado a Francisco Grillo como nuevo director de operaciones para Perú y México. Este movimiento estratégico busca unificar ambas regiones para optimizar la eficiencia y potenciar la oferta de servicios *nearshore* para el mercado estadounidense.
La compañía global de gestión de la experiencia del cliente y externalización de la transformación empresarial (CXM/BTO), Atento Luxco 1 («Atento»), ha anunciado una reorganización estratégica en su cúpula directiva regional. Con efecto inmediato, Francisco Grillo, hasta ahora Country Manager de Perú, asumirá la dirección conjunta de las operaciones en Perú y México, dos mercados clave con un claro enfoque en los servicios nearshore para Estados Unidos.
Unificación estratégica para el mercado norteamericano
La decisión de consolidar la gestión de estas dos regiones bajo el liderazgo de Francisco Grillo responde a un objetivo doble: por un lado, incrementar la eficiencia operativa y, por otro, mejorar la propuesta de valor nearshore para los clientes de la compañía en Estados Unidos. Esta reestructuración permitirá a Atento ofrecer soluciones más ágiles y coordinadas, aprovechando las sinergias entre ambos países.
Para garantizar la continuidad y la excelencia en el servicio a nivel local, la estructura se refuerza con dos figuras clave. Elia Santillán, actual Country Manager de México, continuará al frente de las operaciones del mercado local mexicano, reafirmando el compromiso histórico de Atento con el país. Por su parte, Diego Crespo, un directivo con una larga trayectoria en la compañía, asumirá la dirección específica de las operaciones de Perú.
Perfiles directivos con foco en la transformación
Francisco Grillo aporta más de 20 años de experiencia en la dirección de compañías de BPO y Experiencia de Cliente. Desde su incorporación a finales de 2022, ha liderado con éxito la reestructuración de la operativa en Perú, logrando resultados notables en eficiencia y desarrollo de nuevo negocio. Previamente, ocupó el cargo de CEO en Teleperformance Perú y Allus Global BPO Center, y presidió la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO).
El equipo se complementa con la sólida experiencia de Elia Santillán en la gestión de negocio dentro de Atento, quien centrará sus esfuerzos en consolidar la posición de liderazgo en México, y Diego Crespo, quien, con 28 años en la empresa y experiencia en Argentina y Perú desde 2017, aportará una visión integral a las operaciones peruanas, donde ha liderado programas de transformación tecnológica.
| Cargo | Directivo | Responsabilidades Clave |
|---|---|---|
| Director de Operaciones de Perú y México | Francisco Grillo | Liderar la estrategia nearshore hacia EE.UU. y la eficiencia conjunta. |
| Country Manager (Operaciones Locales de México) | Elia Santillán | Consolidar el liderazgo y servicio a clientes locales en México. |
| Director de Operaciones de Perú | Diego Crespo | Asegurar la visión y transformación tecnológica de las operaciones en Perú. |
Visión corporativa: agilidad y especialización
Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, enmarcó estos cambios dentro de la estrategia global de la compañía: «Optimizamos nuestra estructura para adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Francisco impulsará nuestra estrategia nearshore hacia EE. UU., mientras que garantizamos un servicio excepcional en cada mercado local, tanto en México como en Perú».
Por su parte, Francisco Grillo expresó su compromiso con el nuevo rol: «Asumo este nuevo reto con gran entusiasmo y con el firme propósito de consolidar a las operaciones de Perú y México como plataformas de excelencia para nuestros clientes en Estados Unidos». Grillo destacó que la región cuenta con «el talento, las infraestructuras y las capacidades operativas necesarias para seguir impulsando la transformación empresarial».
Con esta evolución en su liderazgo, Atento busca consolidar un modelo operativo más ágil y especializado, maximizando el potencial de América Latina como un hub estratégico de talento y tecnología para el mercado local e internacional.
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