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Miércoles, 28 de diciembre de 2005
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Indra implanta la solución de atención a clientes de Carrefour Telecom

ndra ha implantado su solución CRM4Telco para la gestión de la atención a clientes en el nuevo operador virtual Carrefour Telecom, que gracias a esta herramienta podrá ofrecer la contratación de servicios de voz y datos en cualquiera de los 126 hipermercados de Carrefour en España, así como realizar toda la gestión de atención al cliente desde sus call center (altas, incidencias, consultas, etc).

CRM4Telco es una solución abierta con una funcionalidad básica que se adapta a las necesidades del operador y facilita la integración de los procesos e información de clientes. De este modo, permite a Carrefour Telecom cubrir sus necesidades de CRM de forma rápida y adaptarse a los cambios y necesidades propios de su entorno, sin encontrarse limitado por los procesos definidos de un sistema estándar, así como garantizar una diferenciación en sus procesos del resto de sus competidores.

La solución, que ha sido implantada en plazos mínimos y continúa adaptándose a las nuevas necesidades de Carrefour Telecom, dispone también del sistema de envío único de factura Indra 4-ebill, que permite realizar el envío de facturas de acuerdo a las necesidades de cada grupo de clientes, así como gestionar rápidamente cualquier incidencia en la facturación.

Este proyecto constituye para Indra una importante referencia de CRM basada en la implantación de su solución CRM4Telco, que ya ha sido implantada con éxito en otros importantes operadores de telecomunicaciones.
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