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Martes, 18 de mayo de 2010
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Compass Mc presentó informe que analiza la productividad de los bancos

De acuerdo al estudio, bancos con mayor producción son los que proporcionan a los clientes la posibilidad de autogestionar operaciones básicas y reducen la plantilla de empleados.

Una de las claves es la autogestión de operaciones básicas

El recorte del 30 por ciento del personal y la reducción de los tiempos de espera ha significado un ahorro anual entre 30 y 80 millones de dólares en 32 entidades financieras sondeadas por la consultora Compass. Mc.

El informe concluye que los bancos con mayor producción son los proporcionan a los clientes la posibilidad de autogestión de operaciones básicas (cajeros de autogestión), implementan innovaciones tecnológicas en las ventanilla (como dispositivos de lectura de tarjetas) y los que integran las tareas de los empleados.

"En Europa, muchos bancos dudan ante este nivel de automatización, básicamente porque temen la reacción de sus clientes al sentirse desorientados en el uso de estas nuevas herramientas, comentó Guillaume Alméras, Director de Banca de la Oficina Compass de París.

Y agregó: "El estudio demuestra, no obstante, que una mayor automatización responde a la búsqueda de un mayor nivel de satisfacción de los clientes, empezando por los tiempos de espera". Y aclaró, "no se trata de echar a los clientes de las sucursales, sino de ayudar al personal de ventanilla a atenderlos mejor".

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